Garanti Kapsamında Orijinal Başlık İçin 5 Bin Lira Ücret Talebi

Kasım ayında Yalova Vatan Bilgisayar’dan Tefal X-Force 15.60 model süpürge satın aldık. Ürünü en fazla üç ay kullanabildik, Mart 2026’ya gelmeden süpürgenin başlığı yerinden çıktı ve garanti sürecini başlattık.

Ürün servisten döndüğünde, süpürgenin üzerine bu modele ait olmayan, daha ucuz alt modellerden birinin başlığının takıldığını gördük. Yani orijinal başlık yerine alt model, orijinal olmayan bir başlık gönderilmişti. Bunu kabul etmeyip aynı gün iade ederek tekrar servise gönderdik.

Servis ile görüşmemizde, orijinal başlık takılmasını talep ettiğimizde bizden yaklaşık beş bin lira ücret talep edildiğini, ücretsiz olarak sadece alt model bir başlık takabileceklerini söylediler. Garanti kapsamında olan, çok kısa süre kullanılmış bir ürün için orijinal parça yerine alt model parça önerilmesi ve orijinal başlık için bu kadar yüksek bir ücret istenmesi hem marka adına hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Fatura ve garanti belgelerim elimde mevcut.

Ben, garanti kapsamında olan süpürgeme hiçbir ek ücret talep edilmeden, kendi modeline uygun orijinal başlığın takılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve bu yaşadığım süreç nedeniyle Tefal markasını kimseye tavsiye edemeyeceğimi belirtmek isterim.