Trendyol'dan Aldığım Rende Doğrayıcıda Performans Sorunu Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden satıcısı Tefal olan “Tefal 3 Bıçaklı Eco Respect Fresh Express Rende Doğrayıcı” ürünü için 13 Mayıs’ta sipariş verdim, ürün 15 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü kullandığımda çalışmasında teknik bir arıza olmamasına rağmen, bıçaklarının son derece küçük olması sebebiyle salatalık ve havuç gibi ürünlerde sadece suyunu çıkardığını, doğrama ve rendeleme performansının çok yetersiz olduğunu gördüm ve üründen hiç memnun kalmadım.

Bu nedenle 16 Mayıs’ta Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak 22 Mayıs’ta iadem, ürünün yeniden satışa uygun olmadığı gerekçesiyle reddedildi ve ürün bana tekrar geri gönderildi. Oysa ürünü internet üzerinden, görmeden aldım; ürünü almadan önce mağazalara sorup yerinde görmek istedim fakat stok olmadığı için görme imkanım olmadı, bunu hem Trendyol’a hem de Tefal müşteri hizmetlerine özellikle ifade ettim.

Hem Trendyol hem de Tefal müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece üründe bir kusur olması durumunda yetkili servise yönlendirme yapabileceklerini, iade konusunda bir işlem yapmayacaklarını belirttiler. Ben ise ürünü görmeden aldığım için kullanım sırasında memnun kalmadığımı, bu nedenle iade etmek istediğimi açıkça iletmeme rağmen iade talebim yine de kabul edilmedi.

Görerek alma imkanım olmadığı bir üründen bu kadar memnuniyetsizlik yaşamama rağmen iade hakkımın reddedilmesini kabul etmiyorum. Sipariş numaram 11232401212 olup, ürünün keyfi gerekçelerle “yeniden satışa uygun değil” denilerek iadesinin reddedilmesi yerine, iade talebimin onaylanarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.