to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Süpürge İadesinde Hediye Mop Başlık Kesintisi Ve Yazılı Açıklama Talebi
28.01.2024 tarihinde Teknosa’dan satın aldığım Tefal X‑Force Flex 15.60 Animal Care dikey süpürge ile ilgili iade sürecimde ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Ürün, yaşanan arıza nedeniyle yetkili servise teslim edilmiştir ve tarafıma ürünün “tamiri mümkün değildir” şeklinde bilgi verilmiştir. Bu doğrultuda iade/değişim süreci işletilmesi gerekirken, ürünle birlikte faturada 0 TL bedelli, hediye olarak görünen mop başlık gerekçe gösterilerek 1.600 TL tutarında kesinti yapılmıştır. Faturada bedeli “0 TL / hediye” olarak geçen bir ürün üzerinden kesinti yapılmasını hukuken ve ticari etik açısından kabul etmiyorum; zira bu ürün için fiilen bir ödeme yapmadığım iddia edilmesine rağmen iade sürecinde bedel düşülmektedir.
İade talebim 23.11.2025 tarihinde sistem üzerinden ve sözlü olarak tarafıma reddedilmiş, ancak reddin gerekçesine dair bana yazılı, gerekçeli ve resmi bir açıklama iletilmemiştir. Müşteri hizmetleri kanalıyla yaptığım görüşmelerde, mop başlığın “hediye” olduğu, bu nedenle bu şekilde işlem yapıldığı söylenmiş; oysa alışveriş sırasında toplam bedelin içinde bu ürünün de yer aldığını, sonuç itibarıyla 1.600 TL’lik bir tutarın tarafıma iade edilmediğini özellikle belirtmek isterim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi’ne başvuru hazırlığındayım. Bu nedenle, tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını, özellikle de şu hususların açıkça yanıtlanmasını talep ediyorum:
İade talebimin hangi hukuki ve teknik gerekçeyle reddedildiğinin, faturada 0 TL bedelli (hediye) olarak yer alan mop başlık için neden bedel kesintisi yapıldığının ve bu kararın dayanağı olan iç prosedür veya mevzuat maddelerinin yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum.
Talep ettiğim yazılı açıklamanın iletilmemesi veya bundan kaçınılması halinde, bu durum da ayrıca kayıt altına alınarak diğer tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde delil olarak sunulacaktır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ürün bedelinden yapılan haksız kesintinin tamamının tarafıma iade edilmesi ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Süpürgenin başlığı evi temizlerken bağlantı yerinden borudan koptu servise görürdük siz bunu kırmışsınız çarpmışsınız dediler fakat sadece halıyı süpürüyordum ve çarpmadığımı ısrarla söylediğim halde oradaki bayan koltuğun kenarına çarpmışsınız diyerek beni bastırmaya çalıştı neticede Bemi dinlemediler. Bana 3.500 TL karşılığında başlık verebileceklerini söylediler ücretsiz almam gereken başlığa 3.500 TL para ödedim yazıklar olsun haram olsun istiyolarki biz bu süpürgeyi hiç kullanmayalım yerinde dursun kullanırsak kullanıcı hatası oluyor çünkü siz bu süpürgenin neyine garanti verdiniz anlamadım