to read complaints and reviews, or file yours. 
28.01.2024 tarihinde Teknosa’dan satın aldığım Tefal X‑Force Flex 15.60 Animal Care dikey süpürge ile ilgili iade sürecimde ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Ürün, yaşanan arıza nedeniyle yetkili servise teslim edilmiştir ve tarafıma ürünün “tamiri mümkün değildir” şeklinde bilgi verilmiştir. Bu doğrultuda iade/değişim süreci işletilmesi gerekirken, ürünle birlikte faturada 0 TL bedelli, hediye olarak görünen mop başlık gerekçe gösterilerek 1.600 TL tutarında kesinti yapılmıştır. Faturada bedeli “0 TL / hediye” olarak geçen bir ürün üzerinden kesinti yapılmasını hukuken ve ticari etik açısından kabul etmiyorum; zira bu ürün için fiilen bir ödeme yapmadığım iddia edilmesine rağmen iade sürecinde bedel düşülmektedir.
İade talebim 23.11.2025 tarihinde sistem üzerinden ve sözlü olarak tarafıma reddedilmiş, ancak reddin gerekçesine dair bana yazılı, gerekçeli ve resmi bir açıklama iletilmemiştir. Müşteri hizmetleri kanalıyla yaptığım görüşmelerde, mop başlığın “hediye” olduğu, bu nedenle bu şekilde işlem yapıldığı söylenmiş; oysa alışveriş sırasında toplam bedelin içinde bu ürünün de yer aldığını, sonuç itibarıyla 1.600 TL’lik bir tutarın tarafıma iade edilmediğini özellikle belirtmek isterim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi’ne başvuru hazırlığındayım. Bu nedenle, tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını, özellikle de şu hususların açıkça yanıtlanmasını talep ediyorum:
İade talebimin hangi hukuki ve teknik gerekçeyle reddedildiğinin, faturada 0 TL bedelli (hediye) olarak yer alan mop başlık için neden bedel kesintisi yapıldığının ve bu kararın dayanağı olan iç prosedür veya mevzuat maddelerinin yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum.
Talep ettiğim yazılı açıklamanın iletilmemesi veya bundan kaçınılması halinde, bu durum da ayrıca kayıt altına alınarak diğer tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde delil olarak sunulacaktır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ürün bedelinden yapılan haksız kesintinin tamamının tarafıma iade edilmesi ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Tefal’den almış olduğum X-Force Flex 8.60 max model süpürgenin boru kısmındaki katlanıp açılan bölüm kırıldı. 20 Ağustos’ta ürünü Byfix Bilişim Sanayi ve Ticaret Limited adlı yetkili servise tamir için teslim ettim. Yaklaşık iki ay boyunca süpürgem tamirde kaldı ve bu süreçte 4.000 TL tamir ücreti i...
Tefal X-Force Flex 15.60 dikey süpürgeyi yaklaşık 1,5 yıl önce Evkur’dan satın aldım. Aynı modelden 2 adet almıştık. Aldığımız ilk süpürgede başlık sürekli arıza yaptı, tam 4 kez yetkili servise gitti ve sonunda iade alındı. Diğerini kullanmaya başladım, onda da bu kez ana başlık bir anda kırıldı. ...
Merhaba, Tefal markasından TY99F1 X-Force Flex 15.60 Animal model kablosuz dikey süpürge satın aldım. Ürün, daha 25. gününde şarj olmamaya başladı. Mü...
Yorumlar