to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Yetkili Servisten Yedek Parça Stok Yokluğu Ve Uzun Teslim Süresi
Tefal marka X-Force Flex 14.80 dikey şarjlı süpürgemin katalogda belirtilen 2 numaralı filtre parçası ile Tefal marka Genius XL Actifry fritözümün tutma sapı ve tepsisi kullanılmaz hâle geldiği için 11 Mart 2026 tarihinde Kocaeli Balkan yetkili servisine başvurarak yedek parça talebinde bulundum. Görüşmelerimiz WhatsApp üzerinden yapıldı ve tarafıma herhangi bir kayıt ya da servis formu numarası verilmedi.
Yetkili servisten, her iki ürünüm için talep ettiğim bu parçaların stoklarda bulunmadığı, tedarik sürecinin 2 ila 3 ay sürebileceği ve yurt dışından temin edilse bile üretiminin belki yapılamayabileceği şeklinde bir geri dönüş aldım. Hâlen satışta olan bu iki cihazın yedek parçalarının stoklarda bulunmaması ve belirsiz bir tedarik sürecinin bildirilmesi, Tefal markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
X-Force Flex 14.80 dikey şarjlı süpürgeyi 2 ay önce, Genius XL Actifry ürününü ise yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum. Özellikle süpürgenin bu kadar kısa sürede parça sorunu yaşaması ve her iki ürün için de net bir parça temin süreci sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Tefal’in, X-Force Flex 14.80 süpürgemin 2 numaralı filtre parçası ile Genius XL Actifry cihazımın tutma sapı ve tepsisinin yedek parçalarını en kısa sürede temin ederek yaşadığım mağduriyeti ivedilikle gidermesini talep ediyorum.
Gelişme
Kocaeli İzmit’te bulunan Tefal yetkili servisine yaklaşık 3 ay önce iki farklı ürünüm için yedek parça talebinde bulundum. Ürünlerim X-Force Flex 14.80 dikey süpürge ve Actifry Genius XL fritözü. Parçaların stokta olmadığı, yurt dışından tedarik edileceği ve bu sürecin 2–3 ay sürebileceği söylendi.
Verilen süre geçmesine rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmediği için servisi ben aradım. Bu görüşmede, Actifry Genius fritözün artık üretilmediği ve bu yüzden hiçbir şekilde yedek parçasının temin edilemeyeceği, yeni aldığım X-Force Flex 14.80 dikey süpürgemin seperatör parçasının ise yurt dışında da üretilmediği söylendi. Actifry Genius fritözüm için yedek parça sağlanamadığı ve artık üretilmediği ifade edildiği için ürünü maalesef çöpe atmak zorunda kaldım.
En azından yeni aldığım X-Force Flex 14.80 dikey süpürgem için seperatör yedek parçasının acilen temin edilmesini talep ediyorum.
Yedek parça talebinde bulunduğum iki Tefal ürünümün (X-Force Flex 14.80 süpürge ve Genius XL Actifry fritöz) parçaları stokta bulunmadı ve tedarik sürecinin 2‑3 ay süreceği bildirildi. Bu belirsiz durum ve yetersiz iletişim, markaya olan güvenimi sarstı ve mağduriyet yaşamama neden oldu. Şu ana kadar marka tarafından herhangi bir yaklaşım veya ilgi gördüm diyemem.
