Tefal X Force Flex Süpürge Başlığı Sürekli Kırılıyor Ve Yedek Parça Bulunamıyor

24.11.2023 tarihinde İstanbul Akbatı AVM Teknosa’dan Tefal X Force Flex 15.60 dikey süpürge satın aldım. Kısa süre içinde süpürgenin ana süpürme başlığı kırıldı. 2024'ün başlarında ürünü Tefal yetkili servisine götürdüm, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve süpürgenin bedelinin neredeyse üçte birine yeni bir başlık satın almak zorunda kaldım.

2025 Eylül ayında ana süpürme başlığı aynı şekilde tekrar kırıldı. Bu kez garantisinin bitmesine çok az süre kalmış olmasına rağmen, yine kullanıcı hatası denileceğini düşündüğüm için servise bile götürmedim ve doğrudan yedek parça arayışına girdim. İstanbul’daki tüm Tefal yetkili servislerini tek tek aramama rağmen hiçbirinde bu parçanın orijinal yedeği bulunmadığını öğrendim.

Yakın çevremde, internette ve çeşitli online şikayet platformlarında yaptığım araştırmada, aynı model süpürgenin aynı parçasının en ufak darbede sıkça kırıldığı, bunun sistematik olarak kullanıcı hatası sayıldığı, garanti kapsamına alınmadığı, yedek parçanın çok pahalı olduğu ve ücreti ödemeye razı olunsa bile orijinal parçanın çoğu zaman tedarik edilemediği yönünde çok sayıda benzer şikayetle karşılaştım. Resmi olmayan bazı satış platformlarında benzer başlıklar bulunsa da Tefal yetkili servisleri bu ürünlerin orijinal olmadığını, yan sanayi veya muadil gönderildiğini, bunların da cihaza zarar verebileceğini özellikle belirtiyor.

2025 Ekim ayından itibaren şehir dışındaki yetkili servisler de dahil olmak üzere çok sayıda servisle görüştüm. Aldığım yanıtlar neredeyse aynı: bu parçanın sık sık kırıldığı, aylardır tedarik edilemediği, ithalat aşamasında olduğu ve ne zaman temin edileceğine dair hiçbir net bilginin olmadığı ifade ediliyor. Groupe Seb çağrı merkezini aradığımda ise net bir çözüm sunulmuyor; ya oyalandığımı hissediyorum ya da “hatta bekleyin” denip telefonun yüzüme kapatılması veya temsilcinin uzun süre sessiz kalıp cevap vermemesi gibi davranışlarla karşılaşıyorum.

Tüm bu yaşananlar, hem ürünün dayanıklılığı hem de yedek parça ve servis süreci açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Tefal ve Groupe Seb’in, yaşadığım bu mağduriyeti artık daha fazla uzatmadan, ister parçayı tedarik ederek isterse ürünü değiştirerek, hızlı ve kalıcı şekilde gidermesini talep ediyorum.