Tefal Ütüde Su Sızıntısı Mağazanın İade Reddi Tüketiciyi Mağdur Ediyor

21.05.2026 tarihinde Mallof AVM Tefal şubesinden 1830008649 - FV8066EO model numaralı ütüyü eşim 3.500 TL bedelle kredi kartına üç taksit olacak şekilde satın aldı. Bayram tatili sonrasında, 06.06.2026 tarihinde ürünü ilk kez kullandığımızda ütünün su akıttığını fark ettik. Bunun üzerine ürünü satın aldığımız aynı bayiye götürüp durumu ayrıntılı şekilde anlattık.

Mağazada görevli erkek yetkili ütüye su koyup test yaptığında, bizim de gördüğümüz şekilde aynı su akıtma sorununu bizzat kendisi de gördü. Biz ürünü iade etmek istediğimizi belirttik, o da iade talebimizi müdürüne soracağını söyleyerek bizden yaklaşık 25–30 dakika müsaade istedi. Tekrar döndüğümüzde ise iade alamayacaklarını, ısrarla servis raporu gerektiğini söyleyerek talebimizi reddetti. Sürekli servis raporu şartını öne sürmesi, aralarında özel bir anlaşma olup olmadığı konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Sonuç olarak, mağaza ne ürünü iade aldı ne misliyle değişim yaptı ne de kendileri servise göndermeyi üstlendi. Hatalı ve ayıplı ürünü adeta müşteriye zorla satmış ve sonrasında sorumluluğu tamamen üzerinden atmış gibi bir tutum sergilediler. Kurumsallaşmış ve isim yapmış Tefal gibi bir markaya bu yaklaşımı hiç yakıştıramadım, vatandaşı bu şekilde mağdur etmeniz markanıza yakışmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, ayıplı ürünle ilgili iade veya değişim talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanmakta kararlı olduğumu da belirtmek istiyorum.