Tefal Ütü Buharı İle Kendini Yaktı!

Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Merhaba. Beni müşteri hizmetleri aradı. Sonra fatura soruldu 3-4 yıllık bir ütü fatura yok dedim. Yetkili servise ilettiler ki herhalde Ankara'nin en ücra servisi. Neyse yetkili servis başta fatura yok deyince almak istemedi. Sonra yetkili servis ütüyü görünce " Ben ömrümde böyle ütü yanması görmedim dedi ve incelemesi sonunda emniyet kitini devre dışı bırakmışlar" dedi. Ben daha önce hiç tamire götürmedim, tüketici olarak emniyet kiti nasıl devre dışı bırakılır onu da hiç bilmiyorum. Ürünün emniyet kitinin olduğunu da devre dışı bırakıldığını da yeni öğrenmiş oldum. Tabii ki sizin hatanız deyip, Herhangi bir işlem yapılmadı. Yani Tefal'in yetkili servisi bile ütüyü görünce şok oldu böyle ütü yanması görmedim dedi, ama bu hata tüketicinin oldu. Bazen insan güven kaybetmekten ise, para kaydetmeyi göze almalı. Buradaki hatanın bariz bir şekilde Tefal'e ait olduğu, ve üretim kaynaklı olduğu belli. Bunu üstlenip mağduriyetin giderilmesi markaya yakışan hareket olurdu. Emniyet kitinin tüketici tarafından devre dışı bırakıldığını söylemek (erken fark edip müdahale etmesek belki ev yanacaktı) böyle bir hatayı tüketiciye yüklemek, markanın kalite değerini ve güvenilirliğini gösteriyor. Siz Tefal markası olarak insanların güvenini kaybetmeyi kabul etmişsiniz ben bir ütü kaybetmişim çok değil. İyi günler.