Garantisi Başlatılamayan Ve Faturasız Arızalı Tefal Ütü

2018 yılında İzmir Karşıyaka’daki banka sokağında bulunan Tefal bayisinden çeyiz amaçlı olarak Tefal 7781e0 model ütü de dahil olmak üzere birçok ürün satın aldım. Ürünleri alırken “çeyiz garantisi” olduğu söylendi ancak bu garantinin 2 yıl içinde başlatılması gerektiği konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi. 2025 yılında evlendikten sonra Tefal ile iletişime geçtiğimde garantiyi başlatamayacaklarını, sürenin dolduğunu öğrendim. Ben bunun benim hatam olmadığını, satış danışmanının ürünü satarken 2 yıl içinde garantiyi başlatmam gerektiğini söylemediğini belirttim. Uzun tartışmalar sonunda garanti 2025 yılında başlatıldı.

Ütüden ise başından beri memnun değilim. Kıyafetlerdeki kırışıklıkları açmıyor, kumaş üzerinde sarı lekeler bırakıyor, buharı kendi kendine kesiliyor ve zaman zaman hiç buhar vermiyor. Daha önce bu sorunlar için ürünü servise götürdüm ancak servis sonrası da sorunlar aynen devam etti. Ütüyü en son Haziran ayında servise verdim fakat yine kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Şu anda elimde sadece garanti belgelerim bulunuyor, bana alışveriş sırasında fatura verilmedi. Faturayı talep ettiğimde müşteri hizmetleri faturayı temin edemeyeceklerini söyleyip bayiye yönlendirdi. Bayi ise hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, yalnızca üzerinde kaşe, imza ve logo bulunmayan, fatura yerine geçmeyen bir Word çıktısı veriyor. Müşteri hizmetleri her seferinde bayiye ve teknik servise yönlendiriyor, teknik servis sorunu çözemiyor, bayi faturamı sağlamıyor ve nihayetinde sorunumu anlatırken telefon yüzüme kapatıldı.

Hem çalışmayan ve leke yapan bir ütüyle uğraşıyorum hem de garanti ve fatura konusunda hiçbir netlik sağlanmıyor. Faturamın tarafıma resmi ve geçerli bir şekilde iletilmesini, ayrıca garantinin başlatıldığı tarihe ilişkin belgenin açık ve anlaşılır biçimde gönderilmesini talep ediyorum. Ütümün yaşattığı bu sorunlar nedeniyle, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini aynı model mevcut değilse özelliklerine uygun yeni bir modelle değiştirilmesini istiyorum.