Tefal Tost Makinesinde Kıvılcım Ve Alev Çıktı Tekrarlayan Yangın Riski Ve Haksız Servis Ücreti

Tefal Gourmet Minute tost makinemin içinden yaklaşık bir ay önce aniden çok yüksek ve korkutucu sesler gelmeye başladı, hemen ardından cihazın iç kısmından hem kıvılcımlar hem de alevler çıktı. O an ciddi anlamda yangın tehlikesi yaşadık ve can güvenliğimizden endişe ederek cihazı kullanmayı tamamen bıraktık.

Bu olayın ardından ürünü Ekim ayında Erenköy’deki Tefal yetkili servisine götürdük. Garanti süresi Eylül ayında bitmiş olmasına rağmen, yaşanan durumun çok ciddi bir güvenlik riski olduğunu belirttik. Servis ürünü tamir etti ve bu işlem için bizden yaklaşık 1000 TL ücret alındı. Ancak tamir sonrası cihazı sadece 3–4 kez kullanabildik ve aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Yeniden kıvılcım ve alev gördüğümüz için tost makinesini bir daha çalıştırmaya cesaret edemiyoruz.

Ev tipi bir elektrikli mutfak ürününde bu kadar kısa sürede, üstelik tamirden hemen sonra aynı şekilde yangın riski yaratacak bir arızanın tekrar etmesi hem markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı hem de ailemizi tedirgin etti. Yaklaşık 1000 TL’lik servis ödememize rağmen kalıcı bir çözüm sunulamamasını ve can güvenliğimizi tehdit eden bir ürünle baş başa bırakılmamızı kabul edilebilir bulmuyoruz.

Tefal’den, yaşadığımız bu ciddi güvenlik sorunu ve maddi kaybımızla ilgili mağduriyetimizin tamamen giderilmesini, ürünle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, bu modelde bilinen bir güvenlik riski olup olmadığı konusunda net bilgi verilmesini ve tarafımıza güvenli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Hem ödediğimiz servis ücretinin hem de tekrarlayan arıza nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini bekliyorum.