Tefal Tavada Oluşan Kabarcıklanma Üretim Hatasıdır.

Ercüment · 2023-08-19T21:21:52+03:00

Tefal'den 2019 yılında tencere tavadan oluşan en büyük seti Forum Bornova yetkili satıcısından satın aldım. Setin içinden pilav tavası diye bilinen 24 cm yassı tencere ve 26 cm tava cidarları ve tabanındaki kabarcıklanma nedeniyle kullanılamaz hale geldi, şimdilik diğerlerinde benzer sorun yok gibi. Tefal ürünlerini 15 yıldan fazladır kullanıyoruz, kullanıcı hatası demeleri kendi akılları ile alay etmek olur. Müşteri ilişlileri yetkilisi, garanti süresi geçtiği için yapacak bir şey yok dedi. Kendisine, bu hatanın 2 yıllık garanti ile alakası yok, tamamen üretim hatası, ya da uygunsuz malzeme kullanımı, tüketici istese de bu tür bir soruna neden olamaz, bu üreticinin ilgilenmesi gereken sorun desem de anlamı olmadı. Biz ailece Tefal ürünlerini bıçak setine kadar kullandık ve devam ediyoruz. Ancak kalitesi düşmesine rağmen piyasaya nazaran fiyatının 2-3 e katlaması ve ürünlerine sahip çıkmamaları nedeniyle artık satın almayacağız.

Tefal

Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Tefal

Değerli Müşterimiz, Şikayetvar.com web sitesinde paylaşmış olduğunuz konu ile ilgili Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişim kurmak istedik. Sitede belirtilen mevcut iletişim bilgilerinizden sizlere ulaşamadık. Konu ile ilgili detaylı bilgi almak ve size yardımcı olmak istiyoruz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Ercüment

Neden ulaşamadığınızı kesinlikle anlayamadım, buradaki bilgilerimin tamamı doğru, hata site teyitli, beni arayan da olmadı. Sanırım numarayı siteden alabiliyorsanız onu da yanlış almış olmalısınız, ama yarın aşağıda verilen o numarayı ikinci defa tekrar ararım. Birinci görüşmede bu konu garanti dışı diye Tefal'e hiç yakışmayacak garip bir cevap verildi, eğer onu tekrarlayacak iseniz, boşuna bir birimizin zamanını kaybetmeyelim. Sizden garanti süreci sorunları değil, sizin muhtemelen kabul etmeyeceğiniz hatalı, ayıplı, kusurlu üretim sorununu konuşmak istiyorum. Bunun dışında garanti sürelerini anlatmanız gerekmez gayet iyi biliyorum. Aradığım merkez kabarcığın tüketici tarafından kusurlu olarak nasıl oluşturabileceği konusunda en ufak bilgi veremedi, servise götürün dedi, kulp arızası mı ki servis ne yapacak, teflonu yeniden kaplama kabiliyeti mi var?

Tefal

Sayın Site Yetkilileri, Yukarıda bilgisi bulunan tüketicimize prosedürler gereğince bilgilendirme yapılmıştır. Ancak kendisine ilettiğimiz bilgi dışında farklı bir işlem uygulanamamaktadır. Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Ercüment

Sayın Site Yetkilileri, Tefal yetkilileri bana bu yazışmalar sürecinde; kabarcıklanma sorununun üretim hatası olup olmadığı konusunda bir bilgilendirme yapmadı, kibar deyişle bu gerçeğe aykırı bir beyandır, kınıyorum. Sadık bir Tefal kullanıcısıydım, bana olan satışlarına bakabilirler, iyi firmalar bu tür kullanıcıların beyanını ciddiye alıp, ürünü alır ve inceler. Yapamazlar, çünkü hatayı görünce gereğini yapmak maliyet ortaya çıkarır. ABD veya Fransa'da olsak o ülke kullanıcısına veremeyecekleri cevapları ve bu vurdumduymaz üst perdeden tavırlarını Türk tüketicisine de yapamayacaklarını bilmeliler. Tefal; tüketicinin mutfak imkanları ile kabarcıklanma yaratabilme kabiliyetinin olmadığını muhtemelen bilecek teknik bilgi seviyesindedir, eğer bu kabiliyet ve bilgi düzeyi çağrı merkezinde yoksa, eğitimlerinde de eksiklik var demektir. Tefal, "Size İndigo serisinin en büyük setini sattık, koca set içinde iki üründe kabarcıklanma olabilir, doğal gazın yüksek kalorili ocağında aşırı ısıya tabi tuttuğunuz içindir, o yüzden kullanıcı hatasıdır" desin ki, ben de bu beyanla ilgili mahkemede yasal haklarımı takip edebileyim. Tefal, benim ürünümün ömrü azami 2 yıldır, sonrasında sorun çıkarsa ben arkasında durmam, üretim hatalı da olsa ürünleri çöpe atın ve bizi meşgul etmeyin diyorsa, ürünlerine piyasaya nazaran 3 kat fazla bedel ödeyen tüketici seçim yaparken bu bilgiye sahip olmalıdır. Tencereleri hukuki süreç için henüz çöpe atmadım. Tefal personelinin bu rahatlığı ana üreticiye ulaşma ve sorunu bildirme imkanının olmamasından kaynaklanıyor. Üreticisi bile ulaşım kanallarını kapatmış. Sizin İngilizce iş ortağınızda da bu sorunu dile Desteğiniz için siteye teşekkür ederim.

Ercüment

Benzer sorun yaşayıp özellikle Tefal kaplamadan ve Tefal markasından uzaklaşan çok tüketici ile tanıştım. Tefal marka bir ürün seçerken sadece iki yıl ve sağlıksız olarak kullanabileceğinizi mutlaka göz önünde bulundurunuz.