to read complaints and reviews, or file yours.Tefal'den Aldığım Tencere Ve Tava Setinde Kısa Sürede Ciddi Kalite Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Mart ayının sonunda Tefal’in kendi internet sitesinden aldığım tencere ve tava setiyle çok ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürünleri alırken toplam 23.113,50 TL ödedim ve ödemeyi 6 taksit şeklinde yaptım. Ocağım indüksiyonlu ocak olmasına rağmen altları hemen sarardı asla kolay temizlenmiyor. Biraz bastırarak temizleyince hemen çiziliyor. Tencereler birbirine hafifçe değse bile hemen çiziliyor, iç yüzeylerinde soyulmalar başladı, sap kısımları karardı. Kapakları yıkayıp kuruladıktan sonra bile sanki yağlıymış gibi bir görüntü oluşuyor, hiçbir şekilde yeni alınmış bir ürün gibi durmuyorlar.
Bu sorunlar için Tefal müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerdeki problemin benim kullanım hatam olduğu ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Sonrasında doğum yaptığım için bir süre detaylı ilgilenemedim ancak dün tekrar baktığımda tencere ve tavaların ciddi şekilde soyulduğunu gördüm. Kısa sürede bu hale gelen, çizilen ve soyulan bir ürünün bu fiyat seviyesinde ve Tefal markasında olmaması gerektiğini düşünüyorum.
Ürünlerimin incelenerek ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, gerekli görülmesi halinde iade veya sorunsuz yeni ürünlerle değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetvar.com web sitesinde paylaşmış olduğunuz konu ile ilgili Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişim kurmak istedik. Sitede belirtilen mevcut iletişim bilgilerinizden sizlere ulaşamadık. Konu ile ilgili detaylı bilgi almak ve size yardımcı olmak istiyoruz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Sabah saatlerinde beni aramışlar görmedim geri aradım. Müşteri hizmetleri bu sorunların hiçbirinin garanti kapsamında olmadığını ve benim kullanım suçum olduğunu söyledi asla kabul etmiyorum. Tencerelerinin içinin soyulması, birbirlerine değer değmez çizilmesi, altının ve saplarının kararması, tencerenin alt tabanın yamulması, çizilmesin diye kendi markalarının servis setini alıp kullanmama rağmen içinin çizilmesi benim suçum olamaz. Yetkili servise götürün ama bilgi verin kabul edilmeyebilir diyor. Benim 3 tane çocuğum var biri bebek biri de çok küçük elimde tencere tava Tefal'in sorumsuzluğunun peşinde mi koşacağım? Eğer buradan doğru düzgün yardımcı olmayacaklarsa Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim.
