to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Şarjlı Süpürge İçin 2 Aydır Parça Bekliyoruz, Mağduriyetimiz Giderilmiyor
15.12.2024 tarihinde Tefal şarjlı dik Süpürge (TY6T88TR X Force Flex) aldım. İlk zamanlar çok memnun olduğum için çevremde bir çok kişiye de aldırdım. Ancak ürünü alan yakınlarımdan biri süpürgeyi düşürdüğünü ve çöp biriken kısmin cihaz ile bağlantısını sağlayan tırnak gibi bir parçanın kırıldığını, bu nedenle cihazı servise verdiğini ancak servisin söz konusu durumun kullanıcı hatası olduğundan 1800 TL civarına yapılacağını ancak bunun için parça beklediklerini ilettiklerini ancak 2 aydan fazla geçmesine rağmen halen parça gelmediği için ürünü teslim alamadığını iletti. Bu konuşmadan kısa bir süre sonra aynı sorunu bizde yaşadık. Süpürge duvara dayalı dururken birden düştü ve yukarıda bahsettiğim tırnak gibi bağlantı sağlayan aparat kırıldı. Bu nedenle Ürünü servise götürdüm. Ancak yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen halen parça beklediklerini söylüyorlar. Yaklaşık bir hafta önce tekrar aradığımda yine aynı cevap ile karşılaştım. Tefal gibi bir markanın parça tedariki konusunda böylesine müşteriyi mağdur etmesi ve bu kadar yetersiz bir servis ve ekipman ağının olması beni çok şaşırttı.
Bu şaşkınlığımın yanında 2 aydır süpürgesiz kaldığımızdan büyük bir mağduriyet yaşıyoruz.
Bu nedenle Tefal 'in ivedilikle sorunumuzu çözmesi ya da çözemiyorsa muadil bir cihaz vermesini talep ediyorum.
Talebim karşılanmadığı takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımın bilinmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetvar.com web sitesinde paylaşmış olduğunuz konu ile ilgili Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişim kurmak istedik. Sitede belirtilen mevcut iletişim bilgilerinizden sizlere ulaşamadık. Konu ile ilgili detaylı bilgi almak ve size yardımcı olmak istiyoruz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Öncelikle Saat 08:57'de 1 kez arayıp sonra hiç arama yapmayıp "ulaşamadık" demek sorumluluktan kaçmaktan başka bir şey değildir. Tefal'in yukarıda yazılı cevabı münasebetiyle 07.07.2025 pazartesi günü saat 13:54'te 444 40 50'yi arayarak müşteri temsilcisine durumu ilettim. Süpürgeyi verdiğim servis bilgilerini aldılar ve ilgili servis ile iletişime geçip parça tedariği süreci ile bilgi alıp bana dönüş yapacaklarını ilettiler. Altı üstü bir arama yaparak bilgi alıp sonrasında bana bilgi vereceklerdi ancak 2 gündür ses seda yok. Umarım 2 ay da bu bilgi için beklemeyiz.
10.07.2025 tarihinde Tefal tarafından arandım. Parçanın temin edildiği ve servise gönderim işleminin başlatıldığı, 10 gün içinde parçanın servise ulaşacağı bilgisini verdiler. O nedenle şuan için beklemedeyim.
25.07.2025 tarihi itibarıyla "10 gün içerisinde parça servise iletilecek" denmesine rağmen servisi aradığımızda henüz kendilerine herhangi bir parça gelmediğini, gelmesi halinde bizi arayacaklarını ilettiler. Çözüm üretilmiyor, mağduriyetim devam ediyor.
31.07.2025 tarihi itibarıyla yetkili servisi aradığımda; henüz kendilerine ulaşan herhangi bir parçanın olmadığı, benim gibi parça bekleyen 5-6 müşterinin bulunduğu bilgisini verdiler. Anlaşılan Tefal Genel Merkezin bana 10.07.2025 tarihinde telefonla verdiği bilgi sadece oyalama taktiği imiş. Bugünden itibaren ürünümün yenisiyle acil olarak değiştirilmesini istiyorum. Madem parça sağlayamıyorsunuz o halde ürünü yenileyeceksiniz!
31.07.2025 tarihinde genel merkeze şikayet dilekçesi gönderdim ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir cevap verilmedi. Bu nedenle bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımın bilinmesini isterim.
