Tefal Robot Süpürge Servis Gecikmesi Ve Çözüm Eksikliği

23.11.2025 tarihinde Media Markt Forum Bornova mağazasından Tefal X-Plorer Serie 240 ai model robot süpürge satın aldım. Cihazımı arızası nedeniyle 31.03.2026 tarihinde yetkili servis olan İzmir Bornova Aras Teknik Servisi’ne teslim ettim. Ürüne ait fatura numaram gj12025000007079, servis takip numaram ise 3249’dur.

Bugün 5 Mayıs olmasına rağmen yasal sınır olan 20 iş günü çoktan dolduğu halde hem Tefal hem Aras Teknik süreçle ilgili çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Hem Aras Teknik’le hem de Tefal satış sonrası hizmetler birimiyle yaptığım görüşmelerde sürekli “bekleyin” denilerek geçiştirildim. Ürünün yedek parçası mı beklendiği yoksa tamirinin mi yapılamadığı konusunda tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Aras Teknik ile son görüşmemde 20 iş günü dolunca beni genel merkezle görüşmeye yönlendirdiler. Bunun üzerine Tefal’in satış sonrası hizmetler birimini 444 4050 numaralı hat üzerinden aradım. Bana, bir hafta içinde yedek parça tedarik edilemezse değişim yapılacağı söylendi. Ancak bu sürenin de geçmesine rağmen tekrar aradığımda sadece beklemem gerektiği ifade edildi ve net bir çözüm sunulmadı.

Yönetmelik gereği süresi içinde onarılmayan ürün için değişim veya iade hakkım bulunmaktadır. Ürünü 30.818 TL bedelle satın aldım ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Buna rağmen Tefal Türkiye, Media Markt ve yetkili servis Aras Teknik’in koordinasyonsuz ve tüketiciyi mağdur eden bu yaklaşımını kamuoyuyla paylaşma gereği duydum.

Cihazımın güncel değeri üzerinden ücret iadesinin yapılmasını veya kapalı kutu yeni ürünle değişimimin acilen sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal süreçleri sonuna kadar takip edeceğimi, ilgili tüm mercilere başvurmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.