Tefal Mutfak Robotunda Başlangıçtan Arıza Ve Servisin Kullanıcı Hatası İddiası

Geçen sene Tefal Powelix Activflow mutfak robotu satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren çalışırken sesinde bir problem olduğunu fark ettim, ayrıca turbonun üstündeki düğme de başından beri çalışmıyordu. Bunu sorduğumda ise bana hem sesin hem de bu durumun normal olduğu söylendi. Zamanla ürünü kullandıkça sesi daha da arttı ve sonrasında tamamen çalışmamaya başladı.

14.09.2025 tarihinde ürünü tüm aparatlarıyla birlikte servise götürdüm. Servis, bütün parçaların değişmesi gerektiğini, arızayı tamamen kullanım hatası olarak değerlendirdiklerini ve bu işlem için benden 3.500 TL ücret talep ettiklerini iletti. Tüm parçalarda aynı anda nasıl kullanım hatası olabileceği bana mantıklı gelmiyor, ayrıca ürünün ilk günden beri sesli çalıştığını ve turbo düğmesinin çalışmadığını belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı.

Ürünün ilk günden beri sorunlu olması ve arızanın bu noktaya gelmesine rağmen tamamen kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.