Tefal Marmara Forum Mağazasının İade Reddi ve Fiyat Farkı

16.07.2026 tarihinde Bakırköy/İstanbul Marmara Forum AVM içinde bulunan Groupe Seb İstanbul Ev Aletleri tic. A. Ş. Mağazasından Tefal fv9850 Pure Max model ütüyü 5.500,10 TL bedelle satın aldım. Aynı akşam ürünü internetten araştırırken, Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısında aynı ütünün 3.599 TL’ye satıldığını gördüm ve ürünü mağazada yüksek fiyata aldığımı fark ederek daha uygun fiyata olanı internetten sipariş ettim.

Ertesi gün Marmara Forum’daki mağazaya giderek, hiç kullanılmamış ve kutusu açılmamış olan ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Mağaza görevlileri, ürün karşılığında yalnızca mağazadan başka bir ürün alabileceğimi, bedel iadesi yapmayacaklarını söylediler. Başka bir ürüne ihtiyacım olmadığını ve iade talep ettiğimi tekrar ifade etmeme rağmen, son derece ilgisiz ve “gidin şikayet edin” şeklinde bir tutumla karşılaştım.

Bu süreç üzerine 21.07.2026 tarihinde 2026/**3.3862 başvuru numarası ile Bahçelievler İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na başvuruda bulundum. Ürün halen kullanılmamış şekilde kutusunda durmaktadır ve sürecin sonuçlanmasını beklemekteyim. Mağazanın, kullanılmamış ürünü iade almaması ve müşteri ile kurduğu kaba iletişim nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelinin tarafıma iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.