Tefal Mağazasından İade Edilmiş Ürün Yeniden Paketlenip Gönderildi

Tefal Resmi Mağazasından İade Edilmiş Ürün Yeniden Paketlenip Gönderildi

N11'deki Tefal resmi mağazasından kırmızı Tefal Fresh Express (5 koni, MB81) satın aldım. Gelen ürün sıfır değil; daha önce başka bir müşteriye gönderilmiş, iade edilmiş ve yeniden paketlenmiş olduğu açıkça belli:

Ürün tozlu geldi.
Kablo fabrikadaki gibi bağlanmamış, ince bir iple Elle düğümlenmiş.
Kullanım kılavuzu ve kitapçıklar fabrika ürünlerindeki gibi tek bir yerde ya da poşet içinde değildi; kutunun boş kalan yerlerine sıkıştırılmıştı.
Arka gövdedeki birleşim yerindeki açıklık normalden fazla. Bir uçta belirgin şekilde açılıyor ve parçalar sonradan sıkıştırılarak kapatılmaya çalışılmış gibi görünüyor. Başka alıcılar da aynı açıklık yüzünden ürünün parça bıraktığını ve değişim yapıldığını yazmış.
Konileri bir arada tutan bağlantı aparatı sonradan tekrar takılmış. 5 koninin 4'ü bağlıydı, biri paketin içinde açıkta duruyordu.
Konilerde, gövdede ve şeffaf haznede çizikler ve izler var.

Hepsini fotoğrafladım, ekte. Başka platformlarda aynı satıcıdan alan kişilerin de benzer şikayetleri var. Bu tek seferlik bir hata gibi görünmüyor.

Tefal müşteri hizmetlerini aradım. “İade seçeneğimiz var, değişim seçeneğimiz yok” denildi ve hiçbir çözüm aranmadı. N11 müşteri hizmetleri Tefal ile görüşeceğini söyledi ama sorun hâlâ çözülmedi.

Ürünü taksitle aldım. İade edip aynı ürünü tekrar taksitle almam ve yine iade edilmiş bir ürün gelmesi riskine katlanmam beklenemez. Hatayı yapan Tefal, sorumluluğu da Tefal’in alması gerekir. 6502 sayılı Kanun’a göre ayıplı malda değişim isteme hakkım var.

Ürünün sıfır ve kontrol edilmiş bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.

N11 Sipariş Numaram: 222974152423