Tefal İade Sürecinde Gecikme Ve Mağduriyet Yaşadım

Tefal’in internet sitesinden Tefal Pro Express GVS 9820 model ütüyü 3076459613015555 numaralı siparişle, 14.772,22 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım. Ürünün fiyatı kısa süre içinde daha uyguna düştüğü için siparişimi kargoya verilmeden iptal etmek istedim ve 11 Kasım 2025 tarihinde iptal talebi oluşturdum. Buna rağmen talebim dikkate alınmadan ürün kargoya verildi.

Ben de bu nedenle kargoyu teslim almayıp, hiç açmadan iade sürecini başlattım. Ürün bir süre kargoda bekledikten sonra 25 Kasım’da firma tarafına iade edildi. 25 Kasım’dan sonra da yaklaşık bir hafta daha bekletildim ve 1 Aralık’ta iademin onaylandığı, ücretin tarafıma yatırılacağı bilgisi verildi. Kendi hataları yüzünden neredeyse bir ay beklemişken, bu kez de onay sonrasında 10 iş günü süre verildi ve bu süreçte de beklemek zorunda kaldım.

Üstelik iadesini beklediğim ürünün taksitleri kartıma yansımaya devam etti ve ben iade etmeyi beklediğim bir ürünün parasını ödemek zorunda kaldım. Verilen 10 iş günü süresi bugün itibarıyla dolmasına rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı ve her defasında yalnızca oyalanıyorum. İade sürecindeki bu aksaklıklar ve müşteriyi mağdur eden bu yaklaşım nedeniyle Tefal’in iade ve süreç yönetiminden son derece şikayetçiyim. Ödemiş olduğum 14.772,22 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.