Tefal Fritöz Kapak Sorunu Ve Saygısız Servis Deneyimi

Tefal Actifry fritözümü kullanırken yaklaşık 1 ay önce ürünün kapağında aralık oluştu ve bu nedenle yağsız kızartma esnasında yoğun biçimde buhar kaçırmaya başladı. Temizlik sonrası kapağın tam kapanmaması üzerine İzmir Karşıyaka’daki Tefal yetkili servisi Ebru Teknik Servisi’ne başvurdum ve buradan yeni bir yedek kapak temin ettim. Ancak aldığım yeni kapak da makineye takıldığında aynı şekilde aralık kaldı ve buhar kaçırmaya devam etti, yani sorun eski kapaktan hiçbir şekilde farklı olmadı.

Bunun üzerine, aldığım yedek kapağı iade etmek istediğimi belirttim. Ebru Teknik Servisi’nde kendisini “tezgahtarım” diye tanıtan görevli kadın, hem ürün iadesini kabul etmedi hem de son derece saygısız bir üslupla bağırarak konuştu. Bu süreçte muhatap bulmakta zorlandım ve yetkili servis çalışanının tavrından dolayı kendimi tamamen değersiz hissettim.

Daha sonra Tefal müşteri hizmetlerine ulaştım fakat ne ürünün arkasında duruldu ne de yetkili servisteki bu saygısız ve sınırlarını aşan davranışla ilgili tatmin edici bir çözüm üretildi. Müşteri temsilcisinin yaklaşımı da oldukça yüzeysel kaldı ve yaşadığım mağduriyeti gidermek yerine, iadenin yapılmaması için bahaneler üretildiğini hissettim. Evimde pek çok Tefal grubu ürün kullanmama rağmen, bu süreçten sonra Tefal markasını tercih ettiğim için ciddi anlamda pişman oldum.

İzmir Karşıyaka Ebru Teknik Servisi’nden aldığım yedek kapağın aynı sorunu devam ettirmesi sebebiyle ücret iadesinin yapılmasını ve bu konunun üst yetkili servis tarafından detaylı şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Hem ürünle ilgili bu teknik sorunun kalıcı şekilde çözülmesini hem de yetkili serviste yaşadığım saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.