Tefal Dikey Süpürge Garanti Sözünün İhlali Ve Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Geçen sene kasım kampanyasında Forum İstanbul mağazanızdan Tefal X-Force Flex dikey süpürge satın aldım. Ürünü alırken mağaza müdürü, bir yıl boyunca kırılmaların da garanti kapsamında olacağını özellikle söyleyerek ürünü bana bu şekilde sattı. Ben de buna güvenerek, daha önce Philips kullanmama rağmen bu kez Tefal tercih ettim.

Bugün saat 12.30 civarında koltuğun altını süpürürken süpürgeden bir anda “çat” diye bir ses geldi ve alt aparat aniden kırıldı. Ardından saat 13.00 civarında süpürgeyi Fatih’teki yetkili servisinize götürdüm. Daha önce de aynı servise gittiğimde sürekli garanti kapsamına almak istemeyip ücretli işlem teklif etmeleri ve servis kaydı açmaktan kaçınmaları dikkatimi çekiyordu, bu kez de benzer bir durum yaşadım.

Bugün yine WhatsApp üzerinden faturamı iletmeme ve ürünün daha bir yılını bile doldurmamış olmasına rağmen benden sadece kırılan parça için 3.800 TL ücret talep edildi. Satış esnasında mağaza müdürünün verdiği bir yıl kırılma garantisi sözüne rağmen, şu anda ne mağazadan ne servisten bu beyanın arkasında duran bir muhatap bulamıyorum. Süpürgem şu an Fatih’teki yetkili serviste bırakılmış durumda ve garantim devam ederken bu parçanın ücretli olarak değiştirilmesini kabul etmiyorum.

Satış sırasında verilen sözler doğrultusunda kırılan parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, yetkili servisin bu tür durumlarda garanti dışı bırakma ve servis kaydı açmama yaklaşımının incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.