Tefal Blenderımın Garanti Kapsamı Dışında Bırakılması Ve Belge Verilmemesi

Tefal marka blenderımın dişlileri birkaç gün önce zarar gördü ve ürün çalışmaz hale geldi. Ürünün hâlâ garanti süresi devam ediyor ve satın alımını Hepsiburada üzerinden gerçekleştirmiştim.

Yaşadığım sorun üzerine Tefal yetkili servisine başvurdum; ancak garanti kapsamında olmasına rağmen bu tamirin garantiye girmediği ve işlem yapılamayacağı söylendi. Kullanım sürecinde darbe, düşme gibi bir durum yaşanmamasına rağmen, dişlilerin bu şekilde zarar görmesini kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca, yasal işlemleri başlatmak için hem teknik servisten hem de müşteri hizmetlerinden arızanın garanti dışı bırakıldığına dair yazılı bir belge talep etmeme rağmen böyle bir belge veremeyeceklerini belirttiler.

Tefal’den, garanti kapsamında bu arızanın ücretsiz olarak tamir edilmesini ve yaşadığım mağduriyet ile belge talebim konusunda da gerekli açıklamanın yapılarak sorunumun giderilmesini talep ediyorum.