Tefal Blender İlk Kullanımda Durdu, Mağaza İadeyi Reddetti

23.02.2026 tarihinde İstanbul Maltepe Park AVM’deki Tefal bayisinden Tefal Powelix Activflow Pro 1000 W kırmızı blender satın aldım. Ürünü ilk kez oldukça yumuşak bir gıda olan biber çekerken yaklaşık 15–20 saniye çalıştıktan sonra tamamen durdu ve bir daha hiç çalışmadı.

Ürünü satın aldığım Maltepe Park’taki mağazaya götürdüğümde, ürünü geri almayacaklarını söyleyip doğrudan teknik servise yönlendirdiler. Daha sonra Tefal Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda da mağazadan alınan ürünlerde iade yapmadıklarını, yine teknik servise başvurmam gerektiğini ilettiler. Online'dan alırsam 14 gün yasal iade hakkım olduğunu, ancak mağazadan aldığım için bu haktan yararlanamadığımı öğrenince kendimi mağdur hissettim. Tefal’in marka değerine güvenip bu ürünü tercih etmiştim; ancak firmanın kusurlu ürünle ilgili süreci yönetme şekli nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde zedelendi.

İlk kullanımda arızalanan bir ürün için teknik servise yönlendirilmek yerine ayıplı mal kapsamında ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.