Tefal Airfryer Sürtünme Sesi

Merhaba, Dün (31.10.2023) itibari ile cihazı tekrar Bakırköy Tefal servisine bıraktım. Servisteki talebimi buradan da ileteyim; cihaz değişimi veya ücretin iadesini istiyorum. Bilgilerinize.

Neresinden başlasam bilmiyorum. Buraya videoyu yükledikten sonra Tefal çağrı merkezi tarafından arandım ve onların yönlendirilmesi ile 31 Ekim'de ürünü tekrar Bakırköy Tefal servisine götürdüm. Daha önceki kayıtta iletişim bilgilerinin olduğu, gün içinde giriş kaydıyla ilgili SMS geleceği söylendi ve cihazı bırakarak ayrıldım. Gel zaman git zaman ne SMS ne de email gelmedi. Bugün, tam 2 hafta sonra, cihaz ile ilgili çağrı merkezini tekrar aradım. Kayıtlar kontrol edildiğinde cihaz ile ilgili 5 Eylül de bir giriş kaydı olduğu ve teslim edildiği, 31 Ekim ve sonrasına dair bir kayıt olmadığı belirtildi! Sonrasında müşteri temsilcisi Bakırköy servise ulaşacağını ve hatta beklememi istedi. Ve ben hatta beklerken SMS geldi, hem de ürünün hazır olduğuna dair! Haliyle müşteri temsilcisine kaydın ne zaman oluşturulduğunu, ne zaman Tefal merkezine gidip ne kadar süre orada kaldığını sorsam da bu sorulara cevap alamadım. Her ne şanssa! Cihaz Tefal merkezden bugün gelmiş ve teslim alınmaya hazırmış. Temsilcinin tek söyleyebildiği bu oldu. Daha önceki talebimi iletip cihaz ile ilgili ne işlem yapıldığını sorduğumda cihazın incelendiği ve herhangi bir probleme rastlanmadığı söylendi. Bu platformda yazdığım şikayetten, şikayetin sebebinin video ile kayıt altında olduğundan, bizzat kendileri tarafından aranıp tekrar servise yönlendirildiğimden bahsetsem de temsilci inatla, sanki cihazı bizzat kendisi görmüş gibi, cihazda bir sorun olmadığında diretti. Sorunun eşkale edilmesini istediğimde de buna yetkisi olmadığını dilersem Tefal müşteri hizmetlerine email atabileceğimi iletti :) Özetle benim anladığım Tefal bu müşteri ilişkileri işini fason bir firmaya devretmiş. Yalnız aradaki iletişim tek kelime ile felaket! Fason firma Tefal in onlara verdiği bilgi kırıntılarını tekrarlayan bir papağandan farksız. Ne bu platformdaki kayıttan, videodan Tefal servisin haberi var, ne de Tefal serviste olup bitenlerden bu firmanın haberi var. Bu iletiyi gerçek Tefal servisi veya müşteri ilişkileri okuyorsa aşağıdaki sorum onlara: 1- 31 Ekim'de teslim ettiğim cihaz için giriş kaydı ne zaman oluşturuldu? 2- Merkeze ne zaman iletildi? 3- Ne kadar süre orada kaldı? 4- Bakırköy deki servise ne zaman geri döndü? Cihaz gerçekten incelendi ise: 5- İnceleyen kişi sorundan tam olarak haberdar mıydı? Bu platformdaki videoyu gördü mü? Ve en önemli soru: 6- Hala cihazda sorun olmadığını iddia ediyorsanız bu sürtünme sesi normal mi? Bütün Tefal fritözler bu şekilde mi çalışıyor?

Bugün (25.11.2023) cihazı servisten almaya gittim ve bir önceki iletide yazdıklarımı bir yerde teyit etmiş oldum. 31 Ekim'de teslim ettiğim cihazın durumunu sormak için 14 Kasım'da çağrı merkezini aramıştım. Aradığım gibi SMS gelmişti ve bana cihazın teslim alınabileceği söylenmişti. Bugün serviste cihazı teslim alırken cihazın servis fişini de istedim. Nedense görevli ilk önce bana servis fişini vermek istemedi! Israrcı olmamla servis fişini aldım ve ne göreyim cihazın giriş kaydı 14.11.2023'te oluşturulmuş! Benim durumunu sormak için aradığım ve cihazın teslim alınmaya hazır olduğunu söyledikleri gün! Hangi ara merkeze gitti de, üzerinde hangi kontroller yapıldı da geri geldi?!? 2. Nokta da görevlilerin sorun kaydını oluşturma şekli. Görevliye defalarca "cihaz 5-10 dakika arası çalıştıktan sonra cihazdan sürtünme sesleri gelmeye başlıyor" diye spesifik bir problem tanımı yapsam da fişteki problem tanımı "ses yapıyor"! Yani bu yazıyı okuyan teknisyen neyi nasıl kontrol etsin? Üstelik bu sebeple cihazı 2. Sefer servise getiriyorum, ilk seferinde de bu şekilde belirgin olmayan bir ifade yazmışlardı ve ben yine uyarmıştım!