Soyulan Klozet Kaplaması İçin Üretim Hatası İddiası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Sema

254

Haziran ayında taşındığım evimde Bien marka Gold renk klozet kullanıyorum. Klozetin arka kısmındaki, su basma yerinin bulunduğu parmakla bastığımız bölümdeki kaplama yaklaşık bir ay önce soyulmaya başladı. Banyom yeni olmasına ve ürünü çok kısa süredir kullanıyor olmama rağmen bu bölgede ciddi bir soyulma oluştu ve ürünün görüntüsü belirgin şekilde bozuldu. Bu durumu kesinlikle kullanım hatası olarak görmüyorum; ürünün kaplamasında üretim veya kalite kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Bien servisine telefonla ulaştım ve durumu fotoğraflarla paylaştım. Buna rağmen servis, ürünü yerinde inceleme gereği bile duymadan, sadece fotoğraflara bakarak “tüketici hatası” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden aldı. Ürüne yeni sayılabilecek bir süredir sahipken ve yalnızca normal, olması gereken şekilde kullanmama rağmen bu şekilde bir geri dönüş almam beni hem mağdur etti hem de marka adına ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bien’den, klozetin su basma kısmındaki soyulan bölüm için üretim hatası olarak değerlendirme yapılmasını ve ilgili parçanın ya da gerekiyorsa klozetin ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Gelişme

23 Şubat 17:48

Haziran ayında taşındığım evimde Bien marka Gold renk klozet kullanıyorum. Klozetin arka kısmındaki, su basma yerinin bulunduğu parmakla bastığımız bölümdeki kaplama yaklaşık bir ay önce soyulmaya başladı. Banyom yeni olmasına ve ürünü mayıs 2025’ten beri, yani çok kısa bir süredir kullanıyor olmama rağmen bu bölgede ciddi bir soyulma oluştu ve ürünün görüntüsü belirgin şekilde bozuldu. Bu durumu kesinlikle kullanım hatası olarak görmüyorum, ürünün kaplamasında üretim veya kalite kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Bien servisine telefonla ulaştım ve durumu fotoğraflarla paylaştım. Faturamı da kendilerine ilettim ve ürünün garanti süresi içindeyken bu sorunun yaşandığını özellikle belirttim. 16.02.2026 tarihinde, ürünü yerinde inceleme gereği bile duymadan yalnızca fotoğraflara bakarak “tüketici hatası” denilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı. Ürüne yeni sayılabilecek bir süredir sahipken ve yalnızca normal, olması gereken şekilde kullanmama rağmen bu şekilde bir geri dönüş almam beni hem mağdur etti hem de marka adına ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik daha önce açılan şikayet kaydı sonrası hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadığı için süreci hep ben arayarak takip etmek zorunda kaldım, markanın kendisinden hiçbir dönüş alamadım.

Bien’den, klozetin su basma kısmındaki soyulan bölüm için üretim hatası olarak değerlendirme yapılmasını ve ilgili parçanın ya da gerekiyorsa klozetin ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Faturası ve garanti süresi mevcut bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Gerekirse faturamı, garanti belgemi ve daha önceki servis kayıtlarını da sunmaya hazırım.