to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Alınan Tefal Ütüde Orijinal Olmayan Parça Şoku
Tefal buhar kazanlı ütüyü 2020 yılında aldım ve 2021 yılında kutusunu açıp kullanmaya başladım. Yaklaşık bir yıldır aralıklarla buhar problemi yaşıyordum. Sonunda yetkili servise götürdüm. Serviste, ütünün içindeki bazı parçaların orijinal olmadığı ve daha önce işlem gördüğü söylendi. Oysa ürünü ilk kez servise götürüyordum ve bu duruma çok şaşırdım. Servis, Tefal ürünlerinde benzer durumlarla karşılaştıklarını belirtti. Sıfır ve yetkili satıcıdan aldığım bir ürünün parçalarının orijinal çıkmaması beni mağdur etti. Aksi halde arıza durumunda gerçekle yüzleşiyor ve hakkınızı arayacak bir mecra bulamıyorsunuz.
Gelişme
Tefal marka buhar kazanlı ütüm bozuldu ve bozulan parçanın artık üretilmediği tarafıma bildirildi. Oysa ilgili mevzuata göre firmanın en az 10 yıl yedek parça temin etmekle yükümlü olduğunu biliyorum ve bu yükümlülüğün yerine getirilmediğini gördüm.
Bu nedenle başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, ütünün yenisiyle değiştirilmesine karar verdi. Bu karardan yaklaşık 10 gün önce Tefal benimle iletişime geçerek ütünün yenisini göndereceğini söyledi; ancak buna rağmen şu ana kadar tarafıma hiçbir ürün gönderilmedi. Bu tutum nedeniyle, firmanın mahkeme için öngörülen 15 günlük itiraz süresini doldurmaya çalıştığını ve Hakem Heyeti'nin bağlayıcı kararına yeterince saygı göstermediğini düşünmekteyim.
Tefal’in Tüketici Hakem Heyeti kararını ivedilikle uygulamasını, ütümü yenisiyle değiştirerek mağduriyetimi gidermesini ve bu süreçte kanuni haklarımı kaybetmemem için gerekli tüm adımları derhal atmasını talep ediyorum. Bu durumu, ileride hak kaybı yaşamamak adına özellikle ve açıkça belirtiyorum.
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaşmış olduğunuz konu hakkında takip sürecimiz başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi için gerekli araştırmalarımızı tamamlayarak, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
