Tefal X-plorer Serie 75 Robot Süpürge Batarya Sorunu Ve Garanti/Kasko Kapsamı Desteği Eksikliği

Tefal X-plorer Serie 75 robot süpürgeyi 3 yıl önce Media Markt’tan satın aldım. 15.10.2025 tarihinde, cihazın bataryası tamamen bozuldu ve süpürge çalışmaz hale geldi. Ürünün garantisi 2 yıl olduğu için yetkili servise başvurduğumda, garanti süresinin dolduğunu ve kaskonun da batarya değişimini karşılamadığını belirttiler. Ayrıca, ürünü satın alırken bir adet batarya değişim hakkı ve kasko yaptırmış olmama rağmen, bu hakkımın süresi dolduğu için kullanamayacağım söylendi. Batarya değişimi için ise 4.500 TL gibi yüksek bir ücret talep edildi.

Cihazı satın aldığım günden bu yana herhangi bir sorun yaşamadım, sadece batarya ömrü kısa sürede bitti. Tüm bu süreçte yetkili servis ve müşteri hizmetleri tarafından hiçbir çözüm sunulmadı, sadece ücretli değişim önerildi. Ürünün bataryasının 3 yıl gibi kısa bir sürede tamamen bitmesi ve ek garanti/kasko yapılmasına rağmen destek alamamak büyük bir hayal kırıklığı yaşattı.

Tefal’den, batarya değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.