Media Markt’ta Kırılan Tefal Süpergrill İçin Sigorta Yanıltması Ve Hasarlı Ürün Teklifi

03.01.2026 tarihinde Eskişehir Media Markt mağazasından Tefal marka süpergrill 3'in1 XL tost makinesi satın aldım. Olası bir arıza durumuna karşı tarafıma cihaz koruma sigortası önerildi ve ben de kabul ederek sigorta yaptırdım. Ürünü sadece tost yapmak için, tamamen normal kullanımda kullanırken ikinci kullanımda tutma yeri kırıldı.

Cihazı satın aldığım Eskişehir Media Markt mağazasına geri götürdüm, cihaz koruma sigortası kapsamında işlem başlatıldı ve ürünü teslim alarak inceleme sonrası tarafıma bilgi verileceği söylendi. Birkaç gün sonra sigorta şirketi tarafından arandım ve cihazda sadece tutma yerinin kırılması dışında hiçbir sorun olmamasına rağmen, ürün için “perde çıktı” denildi ve herhangi bir onarım ya da yenisiyle değişim işlemi yapılmadı.

Bana, 9.398 TL ödeyerek satın aldığım ürün için 5.800 TL tutarında hediye çeki teklif edildi, ancak bu tutar ödediğim bedelin oldukça altında olduğu için kabul etmedim ve ürünü birebir yenisiyle değiştirmelerini talep ettim. Ürünü geri teslim aldığımda ise, ilk teslim ettiğim ürünle gelen ürün arasında bariz fark olduğunu gördüm; ürünün kutusu ezilmiş ve yırtılmış haldeydi.

Normal kullanımda, ikinci kullanımda tutma yeri kırılan bir ürün için, üstelik cihaz koruma sigortası da yaptırmışken, hem düşük bedelli hediye çeki teklif edilmesini hem de ürünün bu şekilde hasarlı kutuyla geri teslim edilmesini kabul etmiyorum. 9.398 TL ödeyerek aldığım Tefal süpergrill 3'in1 XL tost makinemin, sigorta ve Media Markt süreci kapsamında, hiçbir ek ücret yansıtılmadan birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.