Media Markt’ta Fiş Eksikliği Ve Personel İlgisizliği

Ankara Antares AVM’deki Media Markt mağazasından Tefal Cook4Me kızartma ve yemek pişirme makinesi satın aldım. Satış esnasında bizimle ilgilenen bayan personel, kutunun içini kontrol etmeden ürünü teslim etti. Eve geldiğimde ürünü inceleyip nasıl çalıştığını araştırırken kutudan fişin çıkmadığını fark ettim ve bunun üzerine tekrar mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde bu sefer K**** isimli personel ilgilendi. Ürünü hazırlayan bayana, kutunun içini kontrol etmediğini sordu, o da dalgınlıkla unuttuğunu ve kusura bakmamamızı söyledi. Bu süreçte tam 3 kez mağazaya gitmek zorunda kaldım. Bana, bölge müdürüyle görüştüklerini, fişin ayarlandığını ve kargoda olduğunu söylediler. Aradan yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen fiş gelmeyince tekrar K**** Bey’i aradım, telefonumu açmadı, bir süre sonra bir bayan telefona cevap verdi. Kendisine artık ürünü iade etmek istediğimi söyledim, müşteri hizmetlerine götürmem gerektiğini söyledi.

Mağazaya tekrar gittiğimizde bu kez idari işler amiri E**** K** bizimle ilgilendi. Kendisine de özellikle teşekkür etmek istiyorum çünkü konuyla ilgili daha önce hiçbir bilgisinin olmadığını belirtmesine rağmen sadece birkaç saniye içinde ürünün fişini bularak çıkardı ve sorunu çözdü. Ürünü iade etmedik, ancak bu noktaya gelene kadar yaşadığım oyalama, mağduriyet ve sürekli mağazaya gidip gelmek zorunda kalmam beni oldukça yıprattı.

İki hafta boyunca beni oyalayan, konudan haberdar etmeyen ve fiş gibi basit bir konuda bile çözüm üretmeyen K**** Bey ve mağazada ilk satış sırasında ilgilenen bayan personelden şikayetçiyim. Bu iki personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyi bu şekilde mağdur eden, bilgisiz ve ilgisiz personel davranışlarının değerlendirilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.