Media Markt Ve Tefal’dan Tekrarlayan Arızalı Robot Süpürge Değişim Talebi

Media Markt’tan satın aldığım Tefal 130 Aİ robot süpürgemle ilgili 2025 Kasım ayından bu yana yaşadığım sorunlar bir türlü çözülemedi. Ürünü kısa sürede elektriksel bir arıza nedeniyle, şarj olmama sorunu yüzünden Media Markt aracılığıyla servise gönderdim.

Bu süreçte ürünüm en az üç kez, yine Media Markt üzerinden farklı servislere gidip geldi. Her seferinde sorunun çözüldüğü söylenmesine rağmen, yaşadığım problem tam olarak giderilmedi. Ürünü en son Kasım ayında tekrar servise gönderdim ve dün, 29.01.2026’da teslim aldım. Ancak bu kez, ilk gönderdiğimde olmayan “katmanlar çalışmıyor” şeklinde yeni bir hata ile karşılaştım. Yani mevcut sorunum Tefal müşteri hizmetlerinde farklı yönlendirmelerle çözülmedi. Bana servisin numarasını verdiklerinde tekrar servise gelmesi gerektiğini öğrendim. Ve üzerine yeni bir arıza eklenmiş durumda; bu hata ürün elime ulaştığında ortaya çıkmış bir sorundur. Aynı sürecin başa sarması söz konusu.

Kasım ayından beri robot süpürgemi hiç kullanamıyorum. Bununla birlikte, parasını ödediğim ek garanti de yaşadığım problemi çözmek yerine, süreci uzatarak yeni sorunlar eklenmesine sebep oldu. Ürünün servisten her gelişinde farklı sorunlarla karşılaşmam, hem Media Markt’ın hem de Tefal servisin süreç yönetimi konusunda beni ciddi şekilde mağdur etmesi, harcadığım zaman, uğraşlarım ve bu süreçte yaşadığım manevi yıpranma da cabasıdır. Defalarca müşteri temsilcilerine durumu iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Benden kaynaklı hiçbir kullanım hatası olmamasına rağmen, aylardır sorunu çözülemeyen ve üzerine yeni arıza eklenen bu ürünün artık güven vermediğini düşünüyorum. Bu nedenle Tefal 130 Aİ robot süpürgemin, Media Markt ve Tefal iş birliğiyle, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.