Tefal X-Plorer Serie 130 Aİ Robot Süpürge: Yedek Parça Krizi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Kötü bir deneyimimi sizlerle paylaşmak istiyorum çünkü 3 aydır sabrettiğim bir konu. 27.11.2023 tarihinde Tefal den X-Plorer Serie 130 Aİ robot süpürge aldık ve belli bir dönem sonra cihaz çalışmayınca 28.09.2024 tarihinde yetkili servise cihazımızı teslim ettik. Belli parçalar garanti kapsamında tamir edilip değiştirilirken bazı parçalar için bizden kullanıcı hatası diye şu kadar tutar denildi. Bizde kabul ettik ve değiştirilmesini beklemeye başladık. Fakat şu an 3. Aydayız ve nasıl bir yedek parçadır ki temin edilip ben cihazımı alamıyorum. Madem yedek parça temin edemeyeceksiniz neden cihaz üretiyorsunuz sevgili Tefal. Aynı zamanda sürekli korkutulan bir konuşma yaşıyoruz. Servisle işte “bu şekilde alırsanız ve kullanırsanız diğer parçalarda zarar görür sorumluluk kabul etmiyoruz” tarzında korkutulan bir bilgi veriliyor. Son olarak servis kağıdın da “3 ay içerisinde alınmayan üründen servis sorumlu değildir.” yazıyor. Tefal bu sorunuma yardımcı olmanızı rica ediyorum. Eğer halen çözüm üretilmezse tüketici olarak haklarımı aramaya başlayacağım. İyi günler.