Kısa Sürede Bozulan Tefal Çay Makinesinin Değişimi İçin Destek Alamadım!

Mayıs ayında kardeşimin hediye aldığı Tefal çay makinesi Ekim başında bozuldu. O dönemde sağlık problemlerim olduğu için ürünle ilgili ancak Kasım ayında Şikayetvar üzerinden şikayet açabildim. 3 Aralık’ta ben kendim müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün çok kısa sürede bozulduğunu, yenisi ile değişim yapılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim.

Görüşmede bana Çerkezköy’deki Türksen servisine ürünü götürmem, ürünü bıraktıktan sonra da kendilerini arayıp bilgi vermem söylendi. Servisle kendilerinin görüşeceğini ifade ettiler. 9 Aralık’ta ürünü doğrudan Türksen servise teslim ettim. Tefal müşteri hizmetleri bu süreci yöneteceğini söylediği için serviste ayrıca yenisiyle değişim talebimi özellikle belirtmedim, servis de benden sadece bilgilerimi alıp başka bir şey sormadı. Ardından Tefal müşteri hizmetlerini tekrar arayarak ürünü servise bıraktığımı bildirdim, servisi arayacaklarını ve ilgileneceklerini söylediler.

Yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmayınca servisi aradığımda, kimsenin kendilerini aramadığını ve ürün için bozuk parçanın istendiğini öğrendim. Bunun üzerine tekrar Tefal müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi merkeze soracağını ve beklememi söyledi, ancak bir süre sonra telefon kapandı. Tekrar aradığımda bu kez farklı bir yetkili bana, “yok servisi arayacağız denilmiş olamaz, merkezle konuşmamıştır servisi aramıştır” gibi ifadeler kullanarak, sanki doğruyu söylemiyormuşum gibi bir saygısız bir tavır sergiledi. Telefon kayıtları ortada kendiniz müşteriye yalan söyleyip sonra da olmamış gibi davranamazsınız. Hukuken de kısa sürede bozulan ürünler ayıplı ürün olarak kabul edilir ve tüketicinin onarım kabul etmeme yenisi ile değişim isteme hakkı var.

Kayıtlardaki tarih ve konuşmaların incelenerek sürecin nasıl yönetildiğinin ortaya çıkarılmasını istiyorum. Bu kadar kısa sürede bozulan ürünün onarımını kesinlikle kabul etmiyorum. Yenisi ile değiştirmek zorundasınız. Yoksa yasal haklarımı kullanacağım şikayet edeceğim.