Tefal Çay Makinem Hem Soyuldu Hem De Servis Sürecinde Mağdur Edildim

Trendyol üzerinden Tefal satıcısından 20 Nisan’da Tefal Magic Tea XL Paslanmaz Çelik Gövdeli 1650 Watt siyah çay makinesi satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra gövdesinde soyulmalar başladı. Bunun üzerine ürünü servise incelemeye gönderdim ancak talebim reddedilerek ürün tarafıma iade edildi. Ayrıca ürün incelemedeyken gövdedeki soyulmaların daha da arttığını, bana geri geldiğinde ürünün ilk gönderdiğim halinden daha kötü durumda olduğunu fark ettim ve bu sırada çaycının kapağının da kaybolduğunu gördüm.

Kapağın kaybolmasıyla ilgili yeniden başvuru yaptığımda bu kez ürün tedariği yapamadıklarını, bu nedenle ürünün iadesini gerçekleştireceklerini söylediler. Ben de ürünü tekrar gönderdim. Yaklaşık 10 gün sonra ise yalnızca içine kapak koyup ürünü tekrar bana geri göndermişler, ne iade yapıldı ne de ürün değişimi sağlandı. Ürün kapakla beraber 09.12.2025 tarihinde bana ulaştı.

Bu süreçte hem Tefal hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, sürekli talep açtıklarını, bunun dışında yardımcı olamayacaklarını söylemekle yetindiler. Ürünüm hem soyulma sorunu yaşıyor, hem inceleme sürecinde daha da yıpranmış durumda, hem de başta kapağı kaybolup ardından iade sözü verilmesine rağmen mağduriyetim giderilmiyor.

Ürünün değiştirilmesini ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını, ayrıca süreçte yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.