to read complaints and reviews, or file yours.Kayseri Yetkili Servis Yanlış Ütü Gönderdi Ve Kaba Tutum Sergiledi
Ürünü alalı altı ay oldu, ürün hiçbir şekilde buhar vermiyordu. Garantiye gönderdim; Biltek yetkili servis Kayseri'de, fakat gelen ütünün bana ait olmadığını söyledim. Benim ütümün kablosu siyahtı, bana gelen çok eski, çağdan kalmış gibi beyaz‑gri, kırçıllı bir kablo ayrıca ütüde kireç izleri var. Bu ütü benim değil dediğimde, üslupsuz şekilde cevaplar verildi. Hiç kimseye Biltek Kayseri Tefal yetkili servisiyle memnun kalmadım; tüm Tefal ütülerden aynı galiba.
Gelişme
Tefal Puregliss ütümü yaklaşık altı ay kullandıktan sonra hiçbir şekilde buhar vermemeye başladı. Bu nedenle ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Ancak 04.07.2026 tarihinde ürünü teslim aldığımda ütünün alt kısmının açılmış ve pense ile müdahale edilmiş gibi hasarlı olduğunu gördüm. Garantiye gönderdiğimde dış görünüşü tamamen sağlam olan ütüm, bana alt tabakası zarar görmüş şekilde geri teslim edildi. Bu hasarın kargodan kaynaklanmadığı çok net, çünkü alt kısımda pense izleri ve zorla yerine oturtulmaya çalışılmış bir görüntü mevcut.
Ütü zaten daha altı aylıkken performans göstermiyor, buhar vermiyordu; şimdi ise garanti sürecinden hasarlı bir şekilde dönmesi nedeniyle ürünü kullanamaz durumdayım. Servise ve müşteri hizmetlerine yaşadığım bu durumla ilgili ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir muhatap bulamadım.
Tefal’den, garanti sürecinde hasar gören Puregliss ütümün birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini ve konuya ilişkin bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
