İzinsiz Tamir Ve İade Hakkımın Göz Ardı Edilmesi

Tefal resmi internet sitesinden yaklaşık iki ay önce satın almış olduğum doğrayıcı cihazım, talimatlara uygun ve yalnızca birkaç kez kullanılmış olmasına rağmen arızalanmıştır. Bu arıza sebebiyle ürünü yetkili servise teslim ettim.
Teslimat sırasında yetkili servis yetkilisi, arızanın "kullanıcı hatası" olabileceğini belirtmiş; ancak ben bu iddiayı kabul etmeyerek ürünün yeni olduğunu, üretim kaynaklı bir kusur (ayıp) barındırdığını dile getirdim. Servise, cihazın tamir edilmesini kesinlikle istemediğimi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca seçime haklarımdan biri olan "sözleşmeden dönme ve bedel iadesi" hakkımı kullanmak istediğimi açıkça beyan ettim.
Buna rağmen teknik servis, tarafımdan onay almadan ve bilgi vermeden ürünü ücretsiz olarak tamir etmiş, bu yolla iade talebimi geçersiz kılmaya çalışmıştır. Kanun uyarınca; ayıplı malda tamir, değişim veya iade seçeneklerinden hangisinin uygulanacağı kararı münhasıran tüketiciye aittir. Servis veya satıcı, tüketici adına bu tercihi yapma yetkisine sahip değildir.
Ürünü, markaya duyduğum güven sebebiyle aracı sitelerden değil bizzat Tefal’in kendi sayfasından satın aldım. Ancak yaşadığım bu süreçte hem mağdur edildim hem de yasal haklarımın kullanımı engellendi. Mağduriyetimin giderilmesini ve onayım dışında yapılan tamir işleminin iptal edilerek ürün bedelinin tarafıma kesintisiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.