İlk Kullanımda Kırılan Tost Makinesine Garanti Kapsamında Değişim Talebi

10.05.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Sincan Vatan Caddesi şubesinden Tefal Super Grill 3in1 XL tost makinesi satın aldım. Ürünü ertesi gün ilk kez kullandığımda, makinenin altında yağ haznesini tutan rayın tırnaklarından biri kırıldı. Ürünü aldığım yere götürdüğümde, kullanıldığı için değişim yapamayacaklarını, sadece servise gönderebileceklerini söylediler ve ürün servise gönderildi. Ürünü mağazaya götürdüğümde, mağaza yetkilileri de durumla ilgili fotoğraf çekmişti, gerekirse bu görsellerin de incelemeye dahil edilmesini istiyorum.

Servis daha sonra benimle iletişime geçerek, 700 TL karşılığında alttaki plastik bölümün komple değişeceğini iletti. İlk kullanımda kırılan bir parçanın sadece değişmesiyle ürünün gerçekten sağlam ve güvenilir olacağından emin olamıyorum. Bu durum, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Zaten tost makinesine 8.000 TL gibi yüksek bir bedel ödemişken, ilk kullanımda böyle bir sorun yaşamam ve üstüne ücret talep edilmesi beni mağdur etti.

Ayrıca yaklaşık 4 ay önce aldığım blenderda da benzer bir sorun yaşamıştım. Blenderın bıçaklı başlığı yerinden çıkmıştı, bunu da garanti kapsamında olmadığını söyleyerek değişim yapamayacaklarını belirttiler ve internet üzerinden yeniden yedek başlık satın almak zorunda kaldım. Blender için 5.500 TL civarında ödeme yapmama ek olarak, sadece bu yedek başlık için de internetten 1.200 TL ödedim ve bu arızada da garanti kapsamı dışı denilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Tefal’in garanti kapsamında neler olduğunu net bir şekilde belirtmesini, kullanıcıyı her sorunda “garanti dışı” denilerek kapı kapı dolaştırmamasını istiyorum. Tost makinesinde ilk kullanımda ortaya çıkan bu kırılmanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Tost makinesinin tamir edilmesi değil, aynı modelle birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. İlk kullanımda kırılan bir ürünün tamir görerek tarafıma iade edilmesi içime sinmiyor ve özellikle plastik aksamla ilgili pek çok benzer şikayet bulunması da endişemi artırıyor.

Ürünüm şu anda serviste ve yaklaşık 3 hafta içinde dönüş yapılacağı belirtilmiş olsa da, bu süreçte ücret talep edilmeksizin, sorunumun garanti kapsamında değerlendirilerek tost makinemin yenisi ile değiştirilmesini istiyorum.