Garanti Kapsamındaki Deforme Plastik Parça Değişimi Reddedildi

Tefal Powelix Activflow Expert 1500 w kırmızı blenderı Ocak 2025’te Vatan Bilgisayar’den, garanti kapsamında ve faturalı olarak satın aldım ve yaklaşık 15 aydır kullanıyorum. Bu süre içinde ürünün plastik aksamında deformasyon meydana geldi. Ürünün garantisi de hâlâ devam ediyor.

Yaklaşık 2 hafta önce plastik kısımlardaki deformasyonu fark ettim ve durumu Tefal yetkili servisi/müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak sorun, hiçbir somut teknik açıklama yapılmadan kullanıcı hatası olarak değerlendirilip garanti kapsamı dışında bırakıldı.

Ben ürünü normal ev kullanımı koşullarında, amacı dışında kullanmadan çalıştırdım. Devam eden garantiye rağmen plastik parçanın bu kadar kısa sürede deforme olmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve kullanıcı hatası denilmesini haksızlık olarak görüyorum.

Tefal’den talebim, ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek deforme olan plastik aksamın ücretsiz parça değişiminin yapılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Yaşadığım bu süreçte Tefal servis ve müşteri hizmetlerinden yeterli seviyede hizmet alamadığım için Tefal markasını kesinlikle tavsiye etmiyorum ve gerekmesi halinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.