Ek Garanti Reddedildi, Tefal Yetkili Servisi Müşteriyi Mağdur Etti

Yaklaşık 4 yıl önce Trendyol üzerinden Tefal ne6888 hv8 Pro kıyma makinesi satın aldım ve alış esnasında 3 yıl ek garanti de satın aldım. Bugün, 24.06.2026 tarihinde Mardin Tefal yetkili servisine gittiğimde, ek garanti kaydım olduğu halde “ek garanti diye bir şey yok” denilerek talebim reddedildi.

Trendyol siparişlerimde ve kayıtlarımda ek garanti açıkça görünmesine rağmen, yetkili servis ek garantimi kabul etmedi ve “ek garanti için satın aldığınız yer ile görüşün” diyerek yardımcı olmadan beni geri çevirdi. Hem ürünümden faydalanamıyorum hem de parasını ödediğim ek garantiden yararlanamıyorum, bu durum beni mağdur etti.

Ek garanti hakkımın, Trendyol kayıtlarım esas alınarak derhal tanınmasını, cihazımın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Tefal ve Trendyol tarafının ek garanti konusunda gerekli bilgilendirme ve koordinasyonu sağlayarak başka kullanıcıların da aynı sorunla karşılaşmaması için adım atmasını istiyorum.