Defolu Ve Kullanılmış Tefal Tencere Gönderildi, İade İşlemi Sistem Hatasıyla Engellendi

Yenile.co üzerinden 26.03.2026 tarihinde verdiğim ve 02.04.2026 tarihinde teslim aldığım Tefal Titanyum 6X İndüksiyon Mix 20 cm derin tencere elime kullanılmış, eğik ve bariz şekilde defolu olarak ulaştı. Sıfır ve sorunsuz ürün beklerken ikinci el ya da hasarlı bir ürün gönderilmiş gibi bir durumla karşılaştım.

Bu nedenle ürünü iade etmek istedim; ancak sistemde ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürün “Siparişlerim” ve “İade taleplerim” alanında görünmediği için hiçbir şekilde iade oluşturamıyorum. Siparişim sistemde kayıtlı değilmiş gibi davrandığı için standart iade sürecini başlatamıyorum.

Yenile.co müşteri hizmetleriyle iletişime geçip ürünü iade etmek istediğimi söylediğimde, bana siparişlerim sayfasına girip oradan iade oluşturmam gerektiği söylendi. Ürünün orada görünmediğini belirttiğimde ise görüşme bir noktadan sonra adeta kesildi ve herhangi bir çözüm üretilmedi, tekrar dönüş yapılmadı.

Hem defolu ve kullanılmış görünümlü bir ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin sistem hatası nedeniyle işletilememesi beni mağdur ediyor. Defolu ürünü sorunsuz şekilde iade edebileceğim, mümkünse ücret iadesinin en kısa sürede yapılacağı bir çözüm bekliyorum.