Defolu Ütü, Sürekli Servis Ve İade Sorunu: Media Markt Ve Tefal'den Çözüm Bekliyorum

Tefal fv6846 model ütümü yaklaşık 1 yıl önce Media Markt Isparta Meydan mağazasından satın aldım. Ancak evlilik nedeniyle ürünü son 4 aydır kullanmaya başladım. İlk kullanım sonrası, ütünün suyu çok çabuk bitiyor ve kireç damlatıyor olması nedeniyle Media Markt’a götürdüm, onlar da servise ilettiler. Servisten ilk dönüşte ana kart arızası tespit edildiği ve değiştirildiği söylendi. Fakat aynı hata ve sorunlar devam etti.

Tekrar Media Markt’a verip servise gönderdim. Bu sefer hiçbir sorun olmadığı ve kullanım hatası olduğu belirtildi. Ürünü teslim alıp tekrar denedim, yine aynı sorunlarla karşılaştım. Üçüncü kez Media Markt’a götürdüm, tekrar servise iletildi. Servisten geldiğine dair SMS aldım, teslim almaya gittiğimde ise “hiçbir sorun bulunamadı” ibaresiyle geri gönderildiğini gördüm. Ütünün kutusu tamamen ıslak ve dağılmış durumdaydı, üründe su damlacıkları vardı. Bu yüzden ürünü teslim almayıp kutunun açılmasını ve kontrol edilmesini istedim. Çalışanlar kutuyu açmaya çalışırken kutu paramparça oldu ve ütünün her yerinde su damlacıkları olduğu, kutunun içten dıştan tamamen ıslak olduğu net şekilde görüldü. Bu durumu videoya kaydettim ve ürünü teslim almadan Media Markt yetkililerine gerekli işlemlerin yapılmasını istedim. Onlar ise tüm yetki ve sorumluluğun Tefal servisinde olduğunu, tekrar bir red veya kabul etmeme durumu olabileceğini söylediler.

Aylardır parasını verdiğimiz ürünü kullanamamakla birlikte, sürekli servise göndermek, servisten teslim almak için boşa zaman, araç yakıtı ve iş yerimden izin harcıyorum. Şu an yine ütümüz yok, hiçbir şekilde iade veya değişim kabul edilmiyor ve mağduriyetimiz devam ediyor. Garanti belgem ve ürün kayıt form numaram (T208-15474-R-C) mevcut.

Bu kadar sorumsuzluk ve ilgisizlikten dolayı son çare olarak buraya yazıyorum. Tüm mağduriyetimin sebebinin özellikle Media Markt Isparta Meydan mağazası olduğunu belirtmek isterim. Ürünün iadesini talep ediyorum.