Alt Bıçak Parçasının Kırılması Ve Yedek Parça Temininde Uzun Gecikme

Tefal Moulinette MQ740HF0/35A-4125 model ürünümü kullanırken alt bıçağın üst parçası kırıldı ve bu nedenle ürünü şu anda hiç kullanamıyorum. Bu parça küçük ve değiştirilebilir bir parça olmasına rağmen, yedek parçaya ulaşamamak beni oldukça mağdur etti.

22 Temmuz 2026 tarihinde Tefal müşteri hizmetleri ile görüştüm ve yetkili servislerle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ardından birkaç farklı yetkili servisle WhatsApp üzerinden ve telefonla görüştüm. Servislerden biri bu parçanın ancak benim siparişime istinaden getirilebileceğini, diğeri ise son sipariş listelerinde olduğunu ve parçayı beklediklerini iletti. İki servis de parçanın yurt dışından geleceğini, bu nedenle sürecin belki de yılbaşına kadar uzayabileceğini belirtti. Bu durum, ürünü yaklaşık 3–4 ay boyunca kullanamayacağım anlamına geliyor.

Parçanın kırılmasında kullanıcı hatası payı olabilir; ancak bu kadar küçük ve kritik bir yedek parçanın bu kadar uzun süre temin edilememesi Tefal gibi bir markaya yakışmıyor. Yedek parçanın makul bir süre içinde sağlanmasını, gerekiyorsa ücretini ödeyerek bu parçaya ulaşabilmeyi ve genel olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.