6 Ayda Tefal Süpürge Başlığı Kırıldı Garanti Dışı Ve 3600 TL Ücret Ödettirildi

Yaklaşık 6 ay önce güvenerek satın aldığım Tefal X-Force Flex dikey süpürgenin başlığı, geçtiğimiz hafta evi normal şekilde süpürmek için elime aldığım sırada herhangi bir darbe, düşme veya yanlış kullanım olmaksızın yerinden çıktı, kabloları koptu ve kullanılamaz hale geldi.

Ürünü satın aldığım mağazayı aradığımda başlığın garanti kapsamında olmadığı, yeni başlığın ancak yetkili servisten temin edilebileceği söylendi. Bunun üzerine Ataşehir E*** Yetkili Servisi’ne gittim ve yeni başlık almak zorunda bırakıldım. Bu işlem için 3.600 TL ödeme yaptım.

Serviste dikkatimi çeken önemli bir nokta oldu. Bana verilen yeni başlığın, eski başlıktan farklı olarak tekerlekli bir tasarıma sahip olduğunu gördüm. Bunun nedenini sorduğumda, eski tip başlıkların artık üretilmediği ve yeni başlıkların tekerlekli olarak üretildiği söylendi. Eski başlıklarla benzer sorunlar yaşanıp yaşanmadığını ve bu nedenle mi tasarımın değiştiğini sorduğumda ise bu konuda herhangi bir açıklama yapılmadı.

Yaklaşık 6 aylık bir ürünün, tamamen normal kullanım sırasında başlığının bu şekilde arızalanması ve tüketicinin 3.600 TL ödeyerek yeni başlık almak zorunda kalması benim açımdan ciddi bir mağduriyettir. Üstelik eski başlığın artık üretilmiyor olması ve yeni bir tasarıma geçilmiş olması, bu konunun teknik olarak incelenmesi gerektiğini düşündürmektedir.

Tefal’den beklentim; bu durumun gerçekten kullanıcı hatası olup olmadığının teknik olarak detaylı şekilde değerlendirilmesi, neden garanti kapsamı dışında bırakıldığının tarafıma açıkça açıklanması ve ödemek zorunda kaldığım 3.600 TL’nin iade edilmesidir. Tüketici olarak, kısa sürede ve normal kullanımda bu tarz bir arıza yaşadığım için mağdur edilmek istemiyorum.

Tefal markasından, yaşadığım süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.