to read complaints and reviews, or file yours.10 Yıllık Parça Garantili Tefal Robot Süpürge Motoru Bulunamadığı İçin 300 TL Kesinti
Tefal 130 serisi robot süpürgeyi yaklaşık 2 yıl önce, çalışan bir anne olarak hayatımı kolaylaştırsın diye, özellikle de 10 yıl parça garantili denilerek satıldığı için tercih ettim. Ancak garantisi biter bitmez cihaz bozuldu ve aşırı derecede rahatsız edici, kötü bir ses çıkarmaya başladı.
23 Eylül’de ürünü Afyonkarahisar Merkez Rowenta/Tefal yetkili servisi Cengiz Teknik’e teslim ettim. Ürünü ilk götürdüğümde “tamir ederim, yeni gibi olur” denildi. Birkaç aramanın ardından “geldin, yaptım” denilerek 900 TL tamir ücreti alındı. Eve getirip çalıştırdığımda hiçbir tamir yapılmamış gibi aynı arıza devam ediyordu. Bunun üzerine süpürgeyi tekrar servise götürdüm, bu kez sorunun motordan kaynaklandığı ve parça beklendiği söylendi.
Aradan 3 ayı aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ motor temin edilemedi. En az 10 kez aramama ve görüşmeme rağmen her defasında sadece “parça bekleniyor” denilerek oyalandım, somut hiçbir çözüm sunulmadı. 10 yıl parça garantisi verilerek satılan bir ürünün motorunun bu kadar uzun süre bulunamaması ve temin edilememesi kabul edilebilir bir durum değil.
Sonunda ürünü servisten geri almak zorunda kaldım. Geri alırken bana 600 TL iade edildi, tamir yapılmadığı halde alınan 900 TL’nin 300 TL’si ise ödenmedi. Yani hem ürünüm 3 aydır kullanılamaz durumda hem de tamir parası adı altında alınan 300 TL üzerime bırakılmış oldu. Ardından ürünü satın aldığım Park Afyon AVM Tefal mağazasına bıraktım, mağaza çalışanları ellerinden geldiğince yardımcı olmaya çalışıyor, şu an onlardan haber bekliyorum.
Afyonkarahisar Cengiz Teknik yetkili servisi tarafından hem param hem zamanım hem de güvenim boşa çıkarıldı, kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Yapılmayan tamir için kesilen 300 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve 10 yıl parça garantisi verilerek satılan bu ürün için motor parçasının temin edilerek süpürgemin çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ya da parça temin edilemiyorsa ürünüm için hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Gelişme
Tefal 130 serisi robot süpürgeyi yaklaşık 2 yıl önce, çalışan bir anne olarak hayatımı kolaylaştırsın diye, özellikle de 10 yıl parça garantili denilerek satıldığı için tercih ettim. Ancak garantisi biter bitmez cihaz bozuldu ve aşırı derecede rahatsız edici, kötü bir ses çıkarmaya başladı.
23 Eylül’de ürünü Afyonkarahisar Merkez Rowenta/Tefal yetkili servisi Cengiz Teknik’e teslim ettim. Ürünü ilk götürdüğümde “tamir ederim, yeni gibi olur” denildi. Birkaç aramanın ardından “geldin, yaptım” denilerek 900 TL tamir ücreti alındı. Eve getirip çalıştırdığımda hiçbir tamir yapılmamış gibi aynı arıza devam ediyordu. Bunun üzerine süpürgeyi tekrar servise götürdüm, bu kez sorunun motordan kaynaklandığı ve parça beklendiği söylendi.
Aradan 3 ayı aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ motor temin edilemedi. En az 10 kez aramama ve görüşmeme rağmen her defasında sadece “parça bekleniyor” denilerek oyalandım, somut hiçbir çözüm sunulmadı. 10 yıl parça garantisi verilerek satılan bir ürünün motorunun bu kadar uzun süre bulunamaması ve temin edilememesi kabul edilebilir bir durum değil.
Sonunda ürünü servisten geri almak zorunda kaldım. Geri alırken bana 600 TL iade edildi, tamir yapılmadığı halde alınan 900 TL’nin 300 TL’si ise ödenmedi. Yani hem ürünüm 3 aydır kullanılamaz durumda hem de tamir parası adı altında alınan 300 TL üzerime bırakılmış oldu. Ardından ürünü satın aldığım Park Afyon AVM Tefal mağazasına bıraktım, mağaza çalışanları ellerinden geldiğince yardımcı olmaya çalışıyor, şu an onlardan haber bekliyorum.
Afyonkarahisar Cengiz Teknik yetkili servisi tarafından hem param hem zamanım hem de güvenim boşa çıkarıldı, kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Yapılmayan tamir için kesilen 300 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve 10 yıl parça garantisi verilerek satılan bu ürün için motor parçasının temin edilerek süpürgemin çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ya da parça temin edilemiyorsa ürünüm için hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
