TEB Bankası'nın Yurt Dışı Mağduriyeti: Kart Kullanılamıyor!

Ben TEB banka kartı kullanıcısıyım. Gerçi kullanıcısıydım demek daha doğru olur. Erasmus öğrencisiyim ve erasmus boyunca yurt dışında kartımı kullanmak için online başvuru yaparak kartımı aldım ve okulumun bana verdiği hibeyi bu karta ekledim. 12 Aralık tarihinde ünlü yurt dışı alışveriş uygulamasından bir alışveriş yapacağım sırada henüz güvenlik kodunu girmeden bankadan “işlem teyidi alınamaması nedeniyle kartınız geçici olarak işleme kapatılmıştır. Açılması için müşteri hizmetlerini arayınız.” Bildirimi aldım. Müşteri hizmetleri kartın sınırlandırıldığını kartın geçici kullanımının açılabilmesi için kart şifremi değiştirmem gerektiğini söyleyip operatöre yönlendirdiler ancak operatör şifre değiştirme işlemimi gerçekleştiremiyor. Neden olarak da “kart geçici olarak kullanıma kapatıldığı için şifre değiştirme işlemi gerçekleştirilemiyor” deniliyor. Kısacası kart geçici olarak kapatıldığı için kart şifresi yenileyemiyorum, şifre yenileyemediğim için de kartımı kullanıma açamıyorum. Müşteri hizmetleri hesabı açtığım şubeden şifre almamı söyledi. Ancak hesap açtığım Üsküdar şubesi de hesabı online başvuru ile açtığım için ıslak imzanın olmadığı dolayısıyla sistemin şifre vermediğini söylüyor. Tekrar yeni hesap açıp yeni kart alın diyorlar. Yurt dışında bulunduğum ve bir süre daha bulunmaya devam edeceğim için şubeye gitmem veya yeni kart talep etmem mümkün değil. Elçilik üzerinden resmi mail atayım olur mu diyorum onu da kabul etmiyorlar. Ben çözüm bulabilmek için elimden geleni yapıyorum ama onlar hiç çözüm bulamaya niyetli değil. İlla Türkiye'ye gelmeniz gerek diyorlar ancak zaten hesabımdaki hibemi de kullanamıyorum. Hesabımı geçici kapattıkları için. Bir öğrenci olarak gerçekten mağdur durumdayım. TEB müşteri memnuniyetine de birçok kez mail attım ama oradan da dönüş alamıyorum. TEB resmen kendi başının çaresine bak diyor! Sorunumun bir an önce giderilip kartımın tekrar aktifleştirilmesini ve hesabımdaki parayı kullanabilmeyi talep ediyorum. Buradan sorunumu duyurmak istedim ki diğer erasmus öğrencileri de benim gibi TEB bankasının sorumsuz tavırlarından dolayı mağdur olmasınlar!