Yurtdışında Kullanılamayan TEB Erasmus Kartı Mağduriyetimiz

Kızım Erasmus programı kapsamında 6 aylığına yurt dışına gideceği için, İstanbul’dan TEB şubesine başvurarak Troy özellikli bir Debit kart hesabı açtırdı. Hesap açılırken dövizle işlem yapacağını, Almanya ve diğer Schengen ülkelerinde kartı sorunsuz kullanmak istediğini özellikle belirtti ve buna göre tanımlama yapıldığı, kartın yurt dışına açık olduğu kendisine bildirildi. Ancak şu an yurt dışında olmasına rağmen TEB’e ait kartını neredeyse hiçbir şekilde kullanamıyor.

Kızım 3 gün önce yurt dışına çıktı ve kart yalnızca havaalanında bir kez online işlemde kullanılabildi; bunun dışında Almanya’da ne alışverişte ne de diğer işlemlerde kartı kullanamıyor. Diğer öğrencilerin tavsiyesiyle özellikle TEB’i tercih ettiği için ek bir kart çıkarttırmadı ve şu anda elinde yurt dışında işe yaramayan, atıl durumda bir kartla kalmış durumda. 6 ay kalacağı bir ülkede, banka kartının bu şekilde kullanılamaz olması hem kendisi hem de aile olarak bizim için ciddi bir mağduriyet yarattı.

Anne olarak ben Türkiye’deyken bilgi almak ve çözüm bulmak için TEB müşteri hizmetlerini 3–4 defa aradım. Görüşmelerden birinde mutlaka kızımın bizzat kendisinin araması gerektiği söylendi; kızım zaten tek başına yurt dışında olduğu ve pratik olarak iletişim kurması zor olduğu halde bu yaklaşım bize oldukça anlamsız ve çözümden uzak geldi. Başka bir görüşmede ise ilk işlemlerin şifre ile yapılması halinde sorunun çözüleceği aktarıldı; kızım bunu da denedi ancak hiçbir şekilde sonuç alamadık ve kart hâlâ kullanılamıyor.

Başlangıçta kartın yurt dışı kullanımına açık olması özellikle talep edilip buna göre işlem yapıldığı belirtilmesine rağmen, şu an kızım Almanya’da günlük hayatında kartı kullanamadığı için ciddi bir mağduriyet yaşamaktadır. Kızım adına olan, müşteri bilgisi 6508620121031354 numarasıyla kayıtlı bu kartın, yurt dışında para aktarımı, alışveriş ve benzeri her türlü işlem için acilen sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini istiyoruz. Ayrıca hem kızımın hem de aile olarak bizim yaşayacağımız süreçle ilgili, ne yapılması gerektiğini açıkça anlatan, net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz.