to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışında Mobil Bankacılık Erişim Sorunu Üç Haftadır Çözülemiyor
Yurt dışında yaşayan bir TEB müşterisiyim ve 3 hafta önce yeni bir telefona geçiş yaptım. Mobil bankacılığımı yeni cihazıma aktarmak istediğimde, uygulama üzerinden giriş yaparken kimlik doğrulama için arandım. Ancak arama sırasında “1” tuşuna bastığımda sistem hiçbir şekilde tuşlamamı algılamıyor ve süre dolduğu için işlem başarısız oluyor.
Yaklaşık 3 haftadır farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm ve mail yoluyla da bankayla iletişim kurdum ancak hiçbir çözüm sağlanamadı. 3704951 referans numaramdı ve çözüldüğüne dair bir iddiada bulunuldu.
Öncelikle telefonda iki sim kart (biri Türk hattım, diğeri İtalyan esim) bulunduğu için kaynaklanabileceği söylendi, ancak yalnızca Türk hattımı açık bırakarak da denememe rağmen sorun devam etti.
Eski cihazımdaki uygulamanın oturumunu kapatıp cihaz kaydını sildim, yine sonuç alamadım. Alternatif olarak kimlik kartı ile şifre sıfırlama ve canlılık testi önerildi; ancak sistem “ağzını aç” komutunu algılamadığı için bu adımı da geçemedim.
Sonrasında müşteri temsilcileri durumu ilgili departmana iletti fakat herhangi bir çözüm veya geri dönüş sağlanmadı. Şu anda mobil bankacılığıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Roma’da yaşıyorum ve Türkiye’ye dönmem mümkün değil; dolayısıyla mobil uygulamaya erişim benim için hayati önem taşıyor.
Lütfen bu sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Mail yoluyla ya da platform üzerinden dönüş sağlanabilir.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Aradan 4 gün geçti, son 3 haftadır olduğu gibi TEB'den tarafıma yine yapılan bir dönüş yok. Müşteri önemsenmiyor anladığım kadarıyla. Benzer bir sorunla karşılaşıyorsanız çözülmesini beklemeyin.
Ne kadar ciddiye alınmadığınızı şu şekilde açıklayayım. Ben bu şikayeti yazalı 6 gün oldu, bu problemi yaşamaya başlayalı ve TEB'e ilk ulaştığımdan beri 26 gün oldu. Bu sorunun çözülmemesi yetmezmiş gibi bankada ulaşmadığım görevli kalmamasına rağmen bu sorunu çözemiyorlar. Kendim yurt dışı aramalarımla çözmeye çalıştım, gördüğünüz üzere işe yaramadı. Buraya yazdım, herhangi bir sonuç yok. Hiçbiri yetmedi, abime vekalet vermiştim banka hakkında, o İstanbul'da fiziksel olarak banka şubesine gitti ve oradaki ne görevliler ne de müdür bu sorunun nasıl çözüleceğini bilmiyor. Yani koskoca uluslararası bir bankanın tek kimlik doğrulama yönteminin fiziksel olarak bankaya gitseniz dahi telefonunuzu arayıp tuşlama yapmak olması en kibar tabirle at gözlüğüyle bakmak. Türkiye'ye kendim gidebilsem zaten gidip kendim halledeceğim bir problemi 1 aydır konumunuzdan kaynaklı diye erteliyorlar. Ben her ay bu bankadan bireysel finansımı yönetiyorum ve uygulamayı her gün kullanıyorum ancak bu problemi çözmeye çalışan ya da beni gerçek bir çözüme ileten tek bir çalışanı bile yok. En kısa sürede çözülmezse de sadece banka hesaplarımı değil, Türkiye'ye geri döndüğümde müşteri kaydımı silecek ve bir daha bu bankanın yakınından bile geçmeyeceğim. 1 aydır müşteri olarak peşinde koştuğum bankaya alternatif onlarca başka banka var.
