to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı İşlem Sorunu: TEB İletişim Eksikliği
TEB kartımla yurt dışında yaptığım bir alışveriş sırasında, işlem mağaza tarafından reddedilmiş olmasına rağmen hesabımdan tutar çekilmiştir. Bu durumun düzeltilmesi için günlerdir TEB yetkililerine ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde dönüş alamıyorum. Sorunun çözülmesi bir yana, bankamla iletişim kurmakta dahi ciddi zorluk yaşıyorum.
Eğer kısa süre içerisinde tarafıma dönüş yapılmaz ve sorun çözülmezse, konuyu BDDK'ya taşıyacağımı ve gerekli şikayetlerde bulunacağımı belirtmek isterim.
Gereğinin en kısa sürede yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Yurt Dışı İşleminde Çekilen Tutarın İadesi hakkında
TEB kartımla yurt dışında yaptığım bir alışveriş sırasında, işlem mağaza tarafından reddedilmiş olmasına rağmen hesabımdan tutar çekilmiştir. Durumu çözmek için TEB ile iletişim kurmaya çalışıyorum, ancak sürecin her aşamasında inanılmaz bir zorluk yaşıyorum.
Telefon dışında bir iletişim yöntemi sunulmuyor ve yurt dışından telefonla ulaşmak hem maliyetli hem de oldukça zor. Mail yoluyla iletişim kurmaya çalıştığımda ise "TEB Önce Müşteri Memnuniyeti" adı verilen mail adresine gönderdiğim maillere herhangi bir çözüm odaklı yanıt alamıyorum. Bu durum müşteri memnuniyetine ne kadar önem verildiği konusunda ciddi şüphe uyandırıyor.
Bir şekilde para yükleyerek müşteri hizmetlerini aradım ve bana 31 gün içinde sorunun çözüleceği söylendi. Ancak bu süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ hiçbir gelişme yok, tarafıma herhangi bir bilgi de verilmedi.
Sorunun çözülmesini istiyorum ve bu kadar basit bir işlem için bu kadar çaba harcamak zorunda kalmaktan dolayı çok rahatsızım. TEB gibi bir kurumun müşterisine bu şekilde bir deneyim yaşatması kabul edilemez.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Kaç haftadır tebe ulaşmaya çalışıyorum ve hala bir dönüş alamadım. Yanlış işlem olduğunu nasıl bir banka fark edip de geri parayı yollamaz, naptınız yani o yanlış parayı
