Yüksek Makaslı Altın Alımında 25 Bin TL Zarar Ve İptal Talebi

23.02 tarihinde saat 23:02 civarında TEB mobil bankacılık üzerinden vadesiz altın hesabımda yaklaşık 310.000 TL tutarında altın alımı yaptım. İşlem sonrasında makas aralığının son derece yüksek olduğunu, bu nedenle kısa süre içinde yaklaşık 25.000 TL civarında bir zararım oluştuğunu fark ettim. Bu durumun, müşteriyi yeterince bilgilendirmeden yapılan, adeta yanıltmaya açık bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez TEB müşteri hizmetleri ile görüştüm, işlemin derhal iptal edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için talepte bulundum. Bana e‑posta ile başvuru yapmam gerektiği söylendi; ancak anlık olarak gerçekleşen bu kadar yüksek bir zarar karşısında bu yaklaşımı yeterli ve çözüm odaklı bulmuyorum.

TEB’ten, söz konusu 310.000 TL tutarındaki altın alım işleminin derhal iptal edilmesini ve oluşan yaklaşık 25.000 TL zararımın iade edilerek mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. İşlemime ait referans/dekont numarasını da gerekli görülmesi halinde paylaşmaya hazırım.