Yatırım Hesabı Kapatma Talebimde Günlerce Gecikme Ve Belirsiz Bekleme

Türkiye Ekonomi Bankası bünyesindeki CepteTeb mobil uygulaması üzerinden 05.01.2026 tarihinde yatırım hesabımın kapatılması için talepte bulundum. Ancak aradan günler geçmesine rağmen bu talep hâlâ sonuçlandırılmamış, uygulamaya her girişimde “Bekleyen bir hesap kapatma talebiniz bulunmaktadır” uyarısı çıkmaya devam etmektedir. Hesabımda kapatmaya engel herhangi bir bakiye, açık pozisyon veya benzeri bir durum bulunmamaktadır.

Süreç boyunca müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “Talebinizi ilgili birimlere ilettik” şeklinde, somut hiçbir adım içermeyen ve çözüm sunmayan bir cevap aldım. Ne yazılı ne de sözlü olarak tarafıma net bir işlem süresi, referans numarası ya da geri dönüş tarihi verilmemiş, talebim belirsiz bir şekilde bekletilmektedir. Bu durum, bankacılık hizmetinin makul sürede sunulmaması ve açık bir müşteri talebinin gereksiz yere geciktirilmesi anlamına gelmektedir.

Talebim nettir: Yatırım hesabımın derhal ve koşulsuz olarak kapatılmasını, işlemin neden günlerdir tamamlanmadığına dair yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iç süreçlerin gözden geçirilerek somut aksiyonların alınmasını istiyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili bankacılık mevzuatı kapsamında CİMER, BDDK ve diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.