Yanlış Yönlendirme Ve Bilgilendirme Eksikliğiyle Mağdur Edildim

Berk

4.453

Sayın Yetkili,

2023 yılı Temmuz ayında bankanızdan 150.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımından sonra tarafıma 1 ay erteleme imkanı sunuldu. Ardından Aralık 2023’te yapılandırma talebinde bulundum ve düzenli olarak her ay ödeme yapmaya başladım. Ancak, borcumun ne kadar kaldığını sistem üzerinden hiçbir şekilde görememekteydim.

2025 yılı Mart ayı da dahil olmak üzere ödemelerimi yapmama rağmen, yalnızca Nisan ayında bir aylık ödeme aksaması yaşanmıştır. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da arama yapılmadan dosyamın avukata devredildiğini öğrendim. Yaklaşık üç haftadır avukatlık bürosundan sürekli olarak aranmaktayım. Ne yazık ki aramalar, hem üslup hem de yaklaşım açısından oldukça rahatsız edici şekilde gerçekleşmektedir.

Tarafıma önce 90 günü aşan borcum nedeniyle 15.000 TL ödeme yapmam durumunda dosyanın avukattan çekilip taksitlendirme yapılabileceği bilgisi verildi. Ben de 05.06.2025 tarihinde bu tutarı ödeyebileceğimi ilettim ve bu tarih için onay aldım. Ancak 15.05.2025 tarihinde yeniden arandığımda bu kez 15.000 TL'nin yeterli olmadığı, en az 50.000 TL ödeme yapmam gerektiği, ayrıca toplamda 200.000 TL’ye yakın bir borcum olduğu belirtilmiş ve görüşme tarafıma saygısız bir şekilde sonlandırılmıştır.

Yapılandırma talebimle ilgili çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede bana işlem yapıldığı söylenmişti. Ancak sonradan ödeme listesi çıkardığımda öğrendiğim üzere, yapılandırma işlemi gerçekte gerçekleştirilmemiş. Şube, çağrı merkezi ve santralle yaptığım görüşmeler sonuçsuz kalmış, her biri beni farklı birime yönlendirmiştir. Tahsilat numarası verildiğinde ise yalnızca bant kaydıyla avukat bilgisi paylaşılmaktadır. Ayrıca, güvenlik aşaması geçilemediği gerekçesiyle yeni kart çıkarmam istenmiş ve çıkarmama rağmen yine herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Tüm bu süreçte bankanızın çalışanlarının eksik ve hatalı yönlendirmeleri sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ben, yükümlülüklerini yerine getirmeye çalışan bir müşteri olarak, sorumluluğu bana ait olmayan hatalardan dolayı zor durumda bırakıldım. Sürecin en kısa sürede adil, şeffaf ve müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Bilgilerinize sunar, gereğinin yapılmasını rica ederim.

TEB

Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB

Berk

Benimle halen iletişime geçilmediğini bildirmek isterim. Sürekli aramaktan yıldım artık. Günde kaç defa şikayet talebi oluşturmama rağmen geri dönüş yapılmıyor. Artık benimle iletişime geçip oluşturduğum şikayet üzerine bir neticeye varılmasını istiyorum.