Yanlış Transferin İadesi Gecikti Ve Mobil Uygulama Sorunları

TEB hesabımdan yanlışlıkla başka bir hesabıma para gönderdim ve hemen iade talebinde bulundum. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen para iadesiyle ilgili hiçbir sonuç alamadım, sadece talebin karşı bankaya iletildiği söylendi ama somut bir dönüş yapılmadı.

Aynı zamanda TEB mobil bankacılıkta da ciddi bir sorun yaşıyorum. Şifremi hatırlamıyorum ve kayıtlı numaramı uygulama üzerinden güncellemek istediğimde NFC okuması bir türlü çalışmıyor. Dört farklı cihazdan denememe rağmen numaramı asla güncelleyemiyorum. Bu kadar denemeye rağmen teknik bir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, sanki bunları hiç denememişim gibi sürekli şubeye gitmem gerektiği, uygulamayı silip yeniden yüklemem gerektiği söyleniyor. Zaten keyfimden şubeye gitmiyorum, yoğun çalıştığım için mesai saatleri bana uymuyor; uygulamayı da elbette defalarca kontrol ettim. Basit olması gereken işlemler bu kadar uzatılınca bankaya olan güvenim ciddi şekilde zedeleniyor.

Yanlış gönderdiğim paranın bir an önce iade edilmesini, numara güncelleme ve şifre işlemlerimin de şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan ve teknik olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hesabımı kapatmayı düşünüyorum; emekli aylığımı TEB’e taşımayı planlıyordum ancak bu yaşananlardan sonra ileride daha büyük sorunlar yaşamaktan endişe duyuyorum.