Küflü Kaşar Ürünü Ve Getir'in Yanıltıcı İade Politikası

27.06.2026 tarihinde saat 09.11 civarında Getir üzerinden Sütaş Kaşar Peyniri 700 gr ürününü satın aldım. Getir’e olan güvenim sebebiyle ürünü teslim alırken paketi detaylı kontrol etmeden doğrudan buzdolabına yerleştirdim. 04.07.2026 tarihinde ürünü tüketmek üzere dolaptan çıkardığımda, açılmamış ve ambalajı bozulmamış paketin içinde küflenmeler olduğunu fark ettim.

Yaklaşık 247,32 TL ödediğim bu ürünle ilgili iade ve değişim işlemi için Getir yetkililerine ulaştım ve durumu tüm detaylarıyla izah ettim. Buna rağmen tarafıma, tüketici kanununa aykırı şekilde iade süresinin 2 gün olduğu, bu sürenin dışında hiçbir şekilde iade veya değişim yapılamayacağı yönünde bilgi verildi. Gerek ilgili kamu kurumlarının sayfalarından, gerekse ilgili kanun maddelerinden edindiğim bilgiye göre, özellikle uzaktan yapılan satışlarda ve ürünün ambalajı korunduğu sürece koşulsuz iade hakkı 14 gündür. Buna rağmen Getir’in kendi iç uygulamasını yasal bir zorunluluk gibi sunması, halkı yanıltıcı bilgi vermek anlamına gelmektedir.

Bu alışverişte, hem bozuk/küflü ürün gönderilmesi hem de sonrasında kanuna aykırı ve yanıltıcı bir iade politikasıyla karşı karşıya kalmam nedeniyle mağdur oldum. Getir’in, tüketici mevzuatına uygun şekilde hareket ederek söz konusu ürünü gün içinde koşulsuz iade almasını veya değişimini sağlamasını, ayrıca müşterilerine iade süresiyle ilgili gerçeği yansıtmayan bilgi vermeyi derhal bırakmasını talep ediyorum.

Aksi durumda, ilgili kamu kurum ve kuruluşlarına başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ancak sürecin müşteri memnuniyeti odaklı, uzlaşmacı ve kanuna uygun biçimde çözüme kavuşturulmasını tercih ettiğimi bilgilerinize sunarım.